Opérateur relation client H/F

apartmentLaboratoire Cerba placeFrépillon calendar_month07/10/2024

Description du poste

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?

Nous vous proposons de rejoindre le Service Relations Clients du Laboratoire CERBA comme Opérateur/rice relation client, pour un poste en CDI.

Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide, implanté dans une vingtaine de pays et où la formation est un pilier, ce poste est fait pour vous !

Vous serez intégré au sein du service Relations Clients afin de répondre aux interrogations/questions des laboratoires, patients et médecins. Vous serez amené(e) à être le principal interlocuteur concernant ces acteurs.

Les missions seront les suivantes :

Travail au sein d'une plateforme téléphonique dédié au service client en France et à l'étranger
Gestion des appels internes et externes : Renseignez les clients sur des dossiers (70% laboratoires, 15% médecin et patients) et questions diverses
Suivi et mise à jour des dossiers et des fichiers informatiques
Gestions des Réclamations (en relation avec le service qualité) et des demandes spéciales des clients en génétique
Traitements des dossiers et des demandes
Participer à l'évolution du Système Assurance Qualité

Description du profil

Ce que nous recherchons chez notre futur(e) collaborateur ou collaboratrice :

Titulaire d'un Baccalauréat et/ou d'une formation en secrétariat médical, la satisfaction client est pour vous primordiale.

Vous avez un bon sens du relationnel. Vous êtes diplomate et savez gérer des situations conflictuelles.

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez :

Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs
Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international
Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...)

Vous partagez les valeurs de notre Groupe :

Audace
Engagement
Exigence
Respect

Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.

Tous nos postes sont handi-accessibles.

check_circleNuovelle offre

Responsable service et relation client magasin H/F - Osny(95)

apartmentLeroy MerlinplaceOsny (95), 10 km de Frépillon (95)

Description du poste Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation...

business_centerSalaire élevé

Gestionnaire de la Relation Client en Alternance (H/F)

apartmentASCENCIA Business SchoolplaceClichy (92), 18 km de Frépillon (95)

de la Relation Client en Alternance (H/F) Pas de frais pour le candidat. Tes missions seront les suivantes : Être le principal point de contact pour les clients assignés, répondant à leurs questions, demandes et préoccupations de manière opportune...

starEn vedette

Chargé(e) de la Relation Client (F/H/X) (H/F)

apartmentMHD MOET HENNESSY DIAGEOplaceCourbevoie (92), 18 km de Frépillon (95)

Le poste de Chargé(e) de la Relation Client (F/H/X) (H/F) 35H Travail en journée Jamais Leader Français de la distribution de Vins et Spiritueux haut de gamme, joint-venture du Groupe LVMH, n°1 mondial du luxe, et Diageo, n°1 mondial...