Manager service client - F/HX - Angers
Description du poste
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Manager au sein de l'équipe SERVICE CLIENT. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
- Manager quotidiennement une équipe de conseillers afin d'atteindre les objectifs fixés
- Développer les compétences de vos collaborateurs (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
- Garantir le bon niveau d'engagement de votre équipe et s'assurer du bon climat social de votre équipe
- Effectuer le reporting d'activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
- Proposer les actions correctives, mettre en place des process et des nouveaux outils, participer avec votre Responsable d'Activité à l'analyse des performances de l'équipe et proposer des plans d'actions le cas échéant
Profil recherché :
Vous avez une expérience réussie en plateforme téléphonique, dans un service commercial, en appels entrants et sortants et une appétence pour l'accompagnement et la montée en compétences des collaborateurs de l'équipe.
Organisé(e), autonome et familier des outils informatiques, vous êtes parfaitement à l'aise pour synthétiser l'information avant de la restituer.
Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :
- Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine
- Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
- Une rémunération entre 2200 et 2400 euros brut (hors variable)
- Un 13e mois
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Manager service client - F/HX
Il y a 2 heures
Critères de l'offre- Manager service et relation client (H/F)
- Angers (49)
- CDI
- Secteur : Sécurité, Surveillance, Défense
- Expérience requise : 3-5 ans
- Télétravail occasionnel accepté
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
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L'entreprise : Verisure
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Depuis plus de 35 ans, nous assurons une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés, mais aussi à l'ensemble de nos collaborateurs. En tant qu'entreprise, nous savons que nous avons une responsabilité sociétale : celle de créer un espace de travail sain, où les différences sont une force.On aime dire que nos forces nourissent nos performances.
Notre plus grande force, ce sont nos équipes. Parce que nous savons qu'il y a autant de parcours différents que de personnes dans le monde, nous donnons la chance à tout le monde, peu importe votre parcours car ce qui compte, c'est votre motivation.Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Description du poste
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Manager au sein de l'équipe SERVICE CLIENT. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
- Manager quotidiennement une équipe de conseillers afin d'atteindre les objectifs fixés
- Développer les compétences de vos collaborateurs (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
- Garantir le bon niveau d'engagement de votre équipe et s'assurer du bon climat social de votre équipe
- Effectuer le reporting d'activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
- Proposer les actions correctives, mettre en place des process et des nouveaux outils, participer avec votre Responsable d'Activité à l'analyse des performances de l'équipe et proposer des plans d'actions le cas échéant
Profil recherché :
Vous avez une expérience réussie en plateforme téléphonique, dans un service commercial, en appels entrants et sortants et une appétence pour l'accompagnement et la montée en compétences des collaborateurs de l'équipe.
Organisé(e), autonome et familier des outils informatiques, vous êtes parfaitement à l'aise pour synthétiser l'information avant de la restituer.
Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :
- Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine
- Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
- Une rémunération entre 2200 et 2400 euros brut (hors variable)
- Un 13e mois
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire et avantages
Salaire : 240 000 € - 320 000 €Référence : 24903143
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