Technicien help desk (f/h)

Randstad Inhouse, est un concept unique en France d'agence intérim hébergée au cœur du site de production de nos clients. Forte de plus de 250 agences, nous accompagnons chaque année plus de 65 000 intérimaires.

L'esprit de famille incarne notre ADN : étant chez nos clients aux côtés de nos intérimaires, nous “travaillons en famille”!

payés et des indemnités chômage et intempéries.

Au cœur des valeurs de cette association œuvrant dans l'intérêt général : la solidarité, la protection et

(qui gère notre système d'information).

• Vous vous positionnez comme interlocuteur référent pour les services de la Caisse,
• Vous vous positionnez comme interlocuteur privilégié et centralisateur des services SI-CIBTP

• Vous garantissez aux collaborateurs l'utilisation des outils et processus mis à leur disposition,
• Vous assurez la construction et la fourniture de rapports et statistiques métier

Vos missions sont les suivantes : °° Prise en charge des sollicitations

• Réceptionner et prendre en charge la demande
• S'assurer de la réalité et du bienfondé de la demande/besoin des utilisateurs
• Mesurer les impacts de la demande (analyser/diagnostiquer)
• Procéder à l'ouverture des droits/habilitations
• Rédiger l'expression de besoin via JIRA

• Du Plan de Production,des fichiers spécifiques mensuels, d'externalisation d'éditique
• De l'alimentation Infocentre via l'utilisation de Microsoft Power BI
• Rédiger une demande JIRA si nécessaire

• Création de la demande
• Suivi du traitement de la demande
• Validation du résultat/résolution

• Communiquer sur les opérations de maintenance
• Analyser le contexte,
• Définir le public concerné avant de transmettre l'information.
• Informer des incidents et suivi/résolution d'incident
• Analyser le contexte,
• Définir le public concerné avant de transmettre l'information.

• Statistiques à échéance
• Rapports Power-BI à la demande
• Résultats de tableaux croisés dynamiques De formation min Bac assortie d'une expérience significative dans une fonction similaire de type correspondant informatique, vous êtes force de proposition sur les différentes problématiques et améliorations à apporter aux utilisateurs.Votre appétence technique, et votre capacité à comprendre notre métier vous permettront de remplir pleinement votre mission.

• sens du service et de l'écoute,
• Pédagogie,
• Excellente communication (écrite et orale),
• Forte capacité d'adaptation,
• Anticipation,
• Sens de l'organisation,
• Autonomie,

• Maitrise des logiciels bureautique et Windows,
• Maitrise des outils microsoft office 365 notamment, Excel niveau avancé, Power BI, TEAMS, Word,

• Appétence technique et informatique,
• Capacité d'analyse et de reporting.

Salaire : 2300€ brut/13 mois