Service Delivery Manager F/H/X

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec) , le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Service Delivery Manager F/H/X

Direction Opérationnelle

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et uvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Rattaché au Responsable du pôle exploitation SI, vous développerez l'activité de la Direction Mobilité Opérationnelle en consolidant les relations clients, en structurant les offres et en assurant le pilotage de projets et des équipes. Vous serez le garant de la qualité des prestations, du respect des engagements contractuels, de la déclinaison opérationnelle de la stratégie du groupe et de la montée en compétence des collaborateurs sous votre responsabilité.

Vos missions :

Développement commercial de la practice et de la Direction :

Contribuer à la définition et à la mise en uvre de la stratégie de développement commercial.

Contribuer à la définition et à la mise en uvre des futurs offres de la Direction.

Contribuer à fidéliser et à fructifier le portefeuille client.

Participer à la définitionet à la mise en oeuvre

des leviers de croissance de l'entreprise.

Porter et participer aux réponses aux appels d'offres.

Management d'équipes :

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auprès des collaborateurs et les faire fédérer autour de cette stratégie.

Suivre et reporter l'activité des collaborateurs auprès des clients.

Suivre et développer les compétences de ses collaborateurs et contribuer à leur évolution au sein de KISIO.

Suivi contractuel et commercial de son activité :

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Assurer le respect des clauses contractuelles et des engagements de Kisio avec les clients.

Suivre la facturation et le paiement des prestations réalisées par les collaborateurs.

Piloter le P&L des affaires qui lui sont rattachées.

Production et pilotage de projets :

Pilotage de projets clients.

Pilotage opérationnel d'équipe.

Contribution à la production en qualité d'expert.

Profil

Vous avez un Bac +5 et une expérience de 12 ans dans le secteur du transport et de la mobilité

Vous avez une appétence pour les technologies liées à la mobilité (billettique, MaaS, données...)

Vous avez une expérience managériale auprès d'équipes larges et pluridisciplinaires et dans le développement commercial

Ce que nous vous proposons:

Rémunération 65K + 10% variable

Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.

Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières

Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au c ur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable

De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

1. Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.
2. Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Dans un souci de lisibilité et d'accessibilité, cette offre est rédigée au masculin générique, sans préférence de genre. Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, sans distinction d'origine, d'expérience, d'âge, de genre, d'orientation sexuelle, de religion ou de situation de handicap.