Service Delivery Manager - Finance & Accounting Operation Consulting
Avez-vous envie de travailler au sein d'un cabinet de conseil qui prend en compte vos ambitions en répondant à votre besoin d'évolution et de flexibilité ?
Fao Consulting est un cabinet de conseil implanté depuis plus de 10 ans en France et à l'international, référencé sur des grands comptes, consolidant sa croissance par la présence d'équipes IT et métiers.
Au cœur de notre développement, nous accompagnons nos consultants dans leur montée en compétences grâce à des missions longues et un suivi réel et régulier.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nos futur(e)s SDM,Votre mission
Votre mission, si vous l'acceptez sera de :
- Superviser la prestation des services informatiques selon les SLA.
- Gérer les relations client et résoudre les problèmes de manière proactive.
- Encadrer l'équipe, favoriser la collaboration et le développement des compétences.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.
- Coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques.
- Assurer une communication transparente entre clients et équipes internes.
- Maintenir la conformité aux normes et politiques de l'entreprise.
- Fournir des rapports réguliers sur la performance des services.
- Contribuer au développement de nouvelles opportunités d'affaires.
- Gérer efficacement les ressources, identifier les risques et promouvoir une culture d'amélioration continue.
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Votre profil
Exigences :
- Diplôme d'ingénieur en informatique, génie des systèmes ou un domaine connexe
- Expérience confirmée en gestion de services informatiques, idéalement en tant que Service Delivery Manager.
- Connaissance approfondie des processus ITIL.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité démontrée à gérer et à motiver des équipes.
- Forte orientation client et aptitude à travailler dans un environnement dynamique
- Compétence linguistique en anglais
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et que vous considérez que vos atouts résident également dans votre gout du challenge, votre capacité à être autonome et opérationnel sur ce poste, FAO Consulting sera ravi de vous intégrer dans ses équipes !