Superviseur lead operation (f/h)
Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.
Les consultants du Pôle Commercial, Retail, Marketing mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle. Nous recrutons un(e) Responsable des opérations service client (H/F) pour notre client, acteur majeur du e-commerce spécialisé dans la mode féminine. Reconnue à l'international, cette entreprise prône des valeurs fortes telles que la tolérance, l'égalité, le respect et l'esprit d'équipe. Vos missions principales :
Rattaché(e) au superviseur basé en Allemagne, vous aurez pour responsabilités de :- Manager en direct une équipe de 15 à 20 chargés de clientèle, dont les missions incluent la gestion des appels, des commandes, des livraisons et des paiements, entre autres. Autonomes dans leurs fonctions, vous serez à l'écoute de vos collaborateurs, tout en les accompagnant dans leur montée en compétences.
- Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
- Participer à la gestion opérationnelle des activités quotidiennes.
- Relayer la stratégie de transformation en cours, ainsi que les processus et l'organisation, auprès de votre équipe afin de contribuer à l'excellence opérationnelle, à la satisfaction client et au succès global de l'entreprise.
- Collaborer avec les équipes locales et internationales, en tant que référent de la nouvelle organisation.
- Accompagner les changements avec un fort accent sur l'expérience client et la qualité du service.
- Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des processus.
Ce poste est un CDI basé près de Lille.
Ce que nous vous offrons :- Statut cadre avec un forfait de 218 jours travaillés par an et des RTT.
- Salaire fixe de 42k€ sur 13 mois, avec un variable représentant 10 % du salaire brut annuel, selon les résultats de l'entreprise, et une prime de participation.
- Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ par jour, pris en charge à 60 % par l'employeur.
- Télétravail possible, avec indemnités associées. Profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum.
- Vous avez développé de solides compétences managériales.
- Vous maîtrisez l'anglais à un niveau B2 à C1.
- Vous êtes humble, curieux(se) et à l'écoute de vos équipes.
- Vous faites preuve d'adaptabilité, de compréhension et avez d'excellentes capacités de communication écrite, notamment en orthographe et en syntaxe.
Merci d'adresser votre candidature à Hugo Painchart, Membre de LinkedIn.