Customer Journey Specialist
Description du poste
Au sein de votre équipe #OneTeam
Votre mission sera de vous assurer que nos prospects et nos clients suivent le meilleurs parcours possible pour découvrir, commander, activer et utiliser nos produits et services en faisant en sorte qu'ils reçoivent la bonne information au bon moment.
- - Vous piloterez et optimiserez l'ensemble des parcours clients en travaillant de manière transverse avec de nombreuses équipes : Sales, Data, Marketing Produits, UX/UI, etc
- Vos principales responsabilités
Définir une stratégie précise relative à l'expérience utilisateurs basé sur les besoins des clients et des parties prenantes, l'analyse des données et marchés
Anticiper les développements produits, les expansions à l'international et leurs impacts sur l'expérience utilisateur
S'assurer que les sujets liés à l'expérience utilisateurs sont clairement identifiés par les parties prenantes
Créer et alimenter la feuille de route liée à l'expérience client
Réaliser les évolutions requises conjointement avec les équipes internes/externes concernées
Piloter les reportings liés à votre activité
Maintenir une veille constante sur les marchés, les tendances émergentes et les bonnes pratiques liées à l'expérience utilisateur.- Votre futur impact
Dans 6 mois
Vous aurez enrichi la feuille de route "CX performances"
Vous aurez défini des mapping des parcours clients pour challenger l'expérience actuelle et apporter une vision plus "customer centric"
Vous aurez mise en place des analyses et des dashboards pour mieux comprendre les besoins et comportements clients et identifier des opportunités business.- Et dans 1 an
- - Vous serez un acteur clé dans la transformation de l'expérience digitale d'OVHCloud
- - Vous évangéliserez les autres équipes au rôle de votre équipe
- Description du profil
Compétences requises :
Vous avez une expérience significative dans un poste similaire
Vous êtes orienté client et passionné par la data
Vous êtes reconnu pour vos capacités d'analyse et de synthèse
Vous êtes un excellent communicant à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais
Vous savez travailler en autonomie et apprécié d'évoluer dans un environnement international en évolution rapide- C'est un +
- - Vous avez des connaissances en SQL
- - Vous avez une appétence pour la tech et les nouvelles technologies
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