Charge relation client f/h

Description du poste

Notre agence Adéquat LYON TERTIAIRE recrute des nouveaux talents : CHARGE CLIENTELE (F/H) pour son client leader de la maintenance immobilière, agence située à Vaulx-en-Velin et Villeurbanne.

Activités principales :

• accueillir et identifier le client avec le sourire en personnalisant l'échange
• interroger le locataire/bailleur sur la nature du dépannage en réalisant un diagnostic, évaluer le degré d'urgence, reformuler sa demande et proposer une solution adaptée,
• rassurer les locataires quant à la prise en charge de leur dossier,
• valider la date du rendez-vous fixé, et la plage horaire en respectant des délais contractuels,
• atteindre la qualité de service hebdomadaire fixée par la Direction en respectant les consignes dictées par les contrats tenues avec les bailleurs

• selon le diagnostic métier, réaliser à distance avec le locataire (robinetterie, gaz, autre...)
• au regard du secteur géographique des interventions (regroupement d'adresses, de veilles, de rues),
• selon les compétences métiers et le planning des agents de maintenance,
• en ayant recueilli des informations fiables du locataire (localisation et importance de la panne, 1er diagnostic)
• en tenant compte du planning de présence des techniciens

• s'assurer de la bonne orthographe du nom et prénom du locataire,
• vérifier l'adresse du locataire dans sa globalité,
• vérifier l'exactitude des numéros de téléphone fixe, portable et du travail,
• préciser le digicode/interphone si nécessaire,
• remonter l'information auprès du superviseur/leader pour traiter les doublons

• Remonter toute information provenant du bailleur/locataire
• Transmettre/remonter les réclamations clients afin de traiter le dysfonctionnement au plus tôt
• Signaler toute absence connue de locataires

Maîtrise des outils informatiques exigée

Amplitude horaire 8h00 18h00

Description du profil

Formation : bac à bac + 2 - 1ère expérience réussie dans les métiers de la Relation Client et

• Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
• Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
• Acompte de paye à la semaine si besoin,
• Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
• Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...).

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ..................... .

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