[réf. u61999622] Agent / Agente de réservation et planification Thalasso (H/F)

Le poste de Agent / Agente de réservation et planification Thalasso (H/F)

39H Autre

Jamais

ROZ MARINE THALASSO RESORT est un Hôtel Thalasso Restaurant dans la cité balnéaire bretonne de Perros-Guirec.

Tout ici a été pensé pour rendre hommage à notre belle région, sa gastronomie et sa Côte de Granit Rose.

Notre établissement propose à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², un pôle restauration de 200 couverts.

Vous êtes dynamique, souriant, la satisfaction client est votre priorité : rejoignez notre équipe d'Agent de Réservation !

En qualité d'Agent de réservation et de planification Thalasso, sous la Responsabilité de la Responsable commerciale B to C et de son assistante, vous assurerez les missions suivantes, sans que cette liste soit limitative :

• Gestion des réservations :
• Connaissance parfaite des offres de l'établissement (Hôtel, Thalasso, Restaurant,.),
• Gestion des demandes clients en direct, par téléphone et par courriel de manière rapide et professionnelle et conformément aux procédures en place et aux prestations offertes.
• Faire un suivi auprès des réservataires en produisant un devis, une confirmation écrite et le suivi des règlements. Vous respectez les CGV (Conditions Générales de Ventes) de ROZ MARINE,
• Bonne connaissance du fichier client afin de personnaliser vos offres,
• Transmission des informations de réservations en temps réel aux différents services de l'établissement,
• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations.
• Maitrise du logiciel Hôtel ASTERIO
• Gestion de planification :
• Être le lien entre le service réservation et planification
• Maitrise du logiciel Thalasso NYMPHEA
• Vérification de la planification des soins des clients hôtel en séjour Thalasso ou avec des soins à la carte, en collaboration avec l'Assistante Responsable Service Réservation et Revenue Manager.
• Optimisation du planning des soins pour créer des opportunités de vente de séjours thalasso ou soins à la carte aux agents de réservation.
• Communication quotidienne avec la Responsable Planification afin d'évaluer les disponibilités des plannings de soins.
• Validation instantanée des demandes des agents de réservation sur les disponibilités de soins.
• En dernière minute, planification des dernières prises de réservation
• Son rôle est selon la gestion des priorités et en fonction des besoins entre la réservation et la planification.
• Maximiser les performances financières :
• Création d'opportunités avec l'équipe de réservation afin de proposer des montées en gamme aux clients (catégories de chambre plus élevées, des immersions plus longues, .).
• Garantir le suivi financier des réservations de l'acompte jusqu'au solde des factures. Dans ce cadre, le service réservation peut émettre des devis et des factures.

Le profil recherché

Bac+2 ou équivalents accueil tourisme Exigé

Salaire et avantages

Mensuel, 2 270 €

Restauration, Mutuelle

À savoir

Référence : 12531592