[CDD] Responsable accueil et qualité (h/f)
OFFICE DE TOURISME DU PAYS DIOIS Die
L Office de Tourisme du Pays Diois recherche son/sa Responsable Accueil et Qualité, dynamique et expérimenté(e) pour organiser et animer le service Accueil. Situé entre le Parc Naturel Régional du Vercors et celui des Baronnies, l Office de Tourisme Intercommunal du Pays Diois est structuré depuis plus de 15 ans avec un siège basé à Die et des bureaux d information touristique (BIT) répartis sur 4 des 50 communes de la Communauté des Communes du Diois.
Sous statut d Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) depuis 2017, il exerce ses compétences sur l ensemble du territoire intercommunal. Ce territoire est marqué par sa fréquentation touristique (clientèle majoritairement française, mais aussi néerlandaise, belge, allemande en pleine saison).
Participe aux réunions de rendus de l activité du service (CODIR, commune).
Référent-e qualité : Supervise et met en place avec l ensemble de l équipe les procédures qualité au sein de la structure en vue de l'obtention du label Qualité Tourisme.
S assure de l application et du suivi des normes et procédures qualité d accueil dans les bureaux d informations et dans l ensemble des services de l Office de tourisme.
Gère l écoute clients et le suivi des indicateurs qualité.
Etablit et transmet les synthèses qualité à la Direction et participe aux commissions de travail sur le sujet.
Accueil et conseil en séjour : gère l espace d accueil (gestion de la documentation, affichages, propreté), gestion de la relation clients (accueil physique et téléphonique, réponses demandes tous modes de contact, conseille et oriente le clients, socioprofessionnels...), mise à jour de la base de données APIDAE et autres supports, saisie GRC et suivi statistique, démarchage partenariat, vente boutique et utilisation caisse Pour mener à bien ces missions, vous travaillerez en réseau avec les communes où se trouvent des BIT, l ensemble des socioprofessionnels du territoire
Sous statut d Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) depuis 2017, il exerce ses compétences sur l ensemble du territoire intercommunal. Ce territoire est marqué par sa fréquentation touristique (clientèle majoritairement française, mais aussi néerlandaise, belge, allemande en pleine saison).
L économie touristique est, avec l agriculture, la principale économie du territoire.
Le Diois, c est plus de 12 000 habitants, 11 000 lits marchands et 450 000 nuitées touristiques marchandes.- Missions : En collaboration avec le Président de l EPIC et la Direction, vos missions principales sont : Responsable du service Accueil :
- Stratégie d accueil et d information : assiste la Direction dans la définition et mise en place du service (ouverture des bureaux d accueil...) en lien avec les objectifs de la communauté des communes
- Gestion RH du service : supervise le service, anime l équipe des conseillers en séjours permanents et saisonniers, participe au recrutement du personnel d accueil et à sa formation en lien avec les autres services et à l acquisition des connaissances utiles à l accueil des visiteurs.
Coordonne la mission accueil sur l'ensemble des BIT et veille à leur bon fonctionnement et au respect des normes, s'assure du maintien de liens entre les bureaux et les salariés y compris ceux à distance, prend connaissance de leurs besoins Etablit le planning de l ensemble de l équipe en lien avec la Directrice adjointe.
Accueille les porteurs de projets et/ou étudiants si lien avec l accueil.- Gestion fonctionnelle : a une vision d ensemble sur la tenue et l organisation des locaux : organisation, affichage, gestion des documentations utiles aux visiteurs, ouverture/fermeture des bureaux.
Crée et met à jour tous les supports utiles au fonctionnement du service (livret nouvel entrant, livret accueil, supports partagés, documents, mise à jour de l information...) en lien avec le pôle communication.
Supervise la saisie dans l outil GRC Avizi.Participe aux réunions de rendus de l activité du service (CODIR, commune).
Référent-e qualité : Supervise et met en place avec l ensemble de l équipe les procédures qualité au sein de la structure en vue de l'obtention du label Qualité Tourisme.
S assure de l application et du suivi des normes et procédures qualité d accueil dans les bureaux d informations et dans l ensemble des services de l Office de tourisme.
Gère l écoute clients et le suivi des indicateurs qualité.
Etablit et transmet les synthèses qualité à la Direction et participe aux commissions de travail sur le sujet.
Accueil et conseil en séjour : gère l espace d accueil (gestion de la documentation, affichages, propreté), gestion de la relation clients (accueil physique et téléphonique, réponses demandes tous modes de contact, conseille et oriente le clients, socioprofessionnels...), mise à jour de la base de données APIDAE et autres supports, saisie GRC et suivi statistique, démarchage partenariat, vente boutique et utilisation caisse Pour mener à bien ces missions, vous travaillerez en réseau avec les communes où se trouvent des BIT, l ensemble des socioprofessionnels du territoire
- économiques et culturels en particulier, les acteurs institutionnels du tourisme.
- Profil : PROFIL Vos atouts majeurs pour mener à bien cette mission :
- Vous placez le client au centre de vos préoccupations et la qualité au centre de votre métier
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre empathie et votre diplomatie
- Vous alliez rigueur, ponctualité tout en étant force de propositions
- Vous êtes apprécié(e) pour votre capacité à fédérer une équipe et être à l aise dans l échange avec les professionnels et les élus.
- Vous avez une expérience professionnelle réussie au sein d un pôle accueil VOS COMPETENCES Formation et savoir :
- Bac + 2 dans le domaine du tourisme et/ou commerce
- Connaissance du milieu institutionnel et des acteurs du tourisme
- Techniques de ventes
- Maitrise a minima de deux langues étrangères dont anglais obligatoire
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques
- Maitrise de la Démarche qualité Tourisme si possible QUALITES PERSONNELLES
- Capacité à fédérer et à former le personnel
- Être organisé(e), sens de l accueil
- Aisance orale et à l écrit
- Curieux(se) avec une attirance pour le milieu rural
- Conditions : Conditions de recrutement :
- CDD de 1 an en vue d un possible contrat à durée indéterminée
- 35 heures hebdomadaires
- Travail le week-end, jours fériés et durant la saison estivale
- Rémunération sur 12 mois Salaire de base : échelon 2.1 – indice 1 750 de la CCN des Organismes de Tourisme soit 2 152.50 € bruts mensuel + gratification annuelle
- Posséder le permis B, afin de pouvoir travailler dans les divers lieux d accueil dans les murs et hors-les-murs de l Office de Tourisme.
- Poste à pouvoir dès que possible Vous avez envie de relever ce défi et souhaitez un projet de vie dans le Diois.
Communiquez votre dossier de candidature (CV – LM) à l attention de M.
Le Président de l Office de Tourisme du Pays Diois, avant le 01/11/2024 :- par courrier à : o Office de Tourisme du Pays Diois – poste Responsable Accueil – 1 rue des Jardins – 26 150 Die
- par courriel avec mention de la référence : Poste Responsable Accueil
DOMITYSRomans-sur-Isère (26), 41 km de Die (26)
Le poste de Responsable accueil et facturation H/F
Rattaché hiérarchiquement à la Direction de la résidence, vous exercez votre autorité fonctionnelle sur l’ensemble du personnel d’accueil et de facturation.
Vous dirigez, encadrez et coordonnez...
Ligue de l'enseignement de l'IsèreAutrans-Méaudre en Vercors (38), 43 km de Die (26)
la responsabilité du Directeur du centre, et du Directeur adjoint, le/la Responsable Accueil Hébergement est un appui opérationnel dans l’organisation du centre.
Il/elle est garant.e d’un accueil optimal des publics, tant en terme de propreté hôtelière des chambres...
Dieulefit (26), 35 km de Die (26)
il assure également le fonctionnement des lieux d accueil de Bourdeaux. Le profil recherché pour intégrer notre équipe doit être sensible aux enjeux du monde rural et à ceux du tourisme dans ces espaces. En charge de coordonner les bureaux...