[CDI] Responsable accueil
Notre Office de tourisme, dans le département de la Drôme, est à la recherche d un(e) nouveau(elle) collaborateur(trice) pour étoffer son équipe.
En Drôme Provençale, l Office de tourisme Intercommunal de Dieulefit
-Bourdeaux est une structure associative, à qui la Communauté de Communes de Dieulefit-Bourdeaux a confié l exercice de la compétence Tourisme pour assurer la promotion des 21 communes de son territoire.Le siège de l Office de tourisme se situe à Dieulefit 1, place Abbé Magnet, il assure également le fonctionnement des lieux d accueil de Bourdeaux.
Le profil recherché pour intégrer notre équipe doit être sensible aux enjeux du monde rural et à ceux du tourisme dans ces espaces.
En charge de coordonner les bureaux de Dieulefit et Bourdeaux, la personne en poste devra gérer l animation de la mission accueil entre les deux bureaux d informations touristiques, en étroite collaboration avec la conseillère en séjour de Dieulefit et en lien avec la référente de Bourdeaux.
Elle devra aussi organiser administrativement la mission accueil (Qualité tourisme), assurer la bonne diffusion de l information (numérique via APIDAE et physique), et coordonner l équipe sur cette mission.Elle assurera aussi l accueil en toute autonomie en français et anglais et devra être en mesure de renseigner sur les randonnées pédestres et cyclables, sur l ensemble des possibilités d activités touristiques, culturelles et de loisir du secteur et également, de sensibiliser les visiteurs, autant que faire se peut, à la préservation des espaces naturels sensibles de notre territoire.
Plus globalement nous sommes à la recherche d un(e) collaborateur(trice) concerné(e) et engagé(e) en faveur d un tourisme durable et intéressé(e) par les écogestes du quotidien.L'employé(e) recruté(e) sera chargé(e) de mener à bien les missions qui lui seront confiées dont le détail figure dans le présent document, ainsi que de rendre compte des résultats.
Les éléments suivants sont des prérequis pour l obtention du poste :- Posséder le permis B, afin de pouvoir travailler dans les divers lieux d accueil dans-les-mur et hors-les-murs de l Office de Tourisme.
- Disponibilité les week-end, jours fériés, en soirée et durant la saison estivale.
- Maîtriser les outils informatiques APIDAE et AVIZI.
- Maîtriser le référentiel Qualité Tourisme des Offices de tourisme.
- Maîtriser les méthodes de conseil éclairé.
- Avoir travaillé en office de tourisme.
Poste à pourvoir au plus vite.
Qualités requises : esprit d équipe, patience, diplomatie, pédagogie, organisé, force de proposition, dynamique, engagé(e), motivé(e), bonne présentation, aisance relationnelle, écoute, capacité d adaptation, autonomie et polyvalence.
- Missions : LES MISSIONS COORDONNER L EQUIPE DANS LA MISSION ACCUEIL Réaliser les plannings d accueil en soutient à la direction ; Créer une dynamique d équipe autour de la mission accueil ; Faire le lien entre l équipe et la direction sur le sujet accueil.
ORGANISER LA MISSION ACCUEIL Mettre à jour les procédures d accueil attendues par la certification Qualité tourisme, pour assurer plus de sérénité à l équipe dans la mission accueil ; Participer à la démarche Qualité de la structure ; Être force de proposition sur la mise en place et l animation d outils de communication interne en lien avec l accueil ; Être force de proposition pour faire évoluer les accueils de Dieulefit et Bourdeaux, en lien avec la référente du bureau de Bourdeaux, la conseillère en séjour de Dieulefit, et la direction.
GERER LE BUREAU DE DIEULEFIT Réaliser les plannings de ménage ; Seconder la chargée des fournitures et l informer des besoins du bureau de Dieulefit ; Assurer le suivi des comptes de la caisse de Dieulefit, en lien avec la chargée de comptabilité.
GERER LA BASE DE DONNEES APIDAE Alimenter la Base de données APIDAE en lien étroit avec les adhérents et acteurs du territoire ; Collecter, classer et archiver les informations reçues concernant la promotion touristique ; Réaliser l export des Agendas via la plateforme APIDAE tous les mois ; Accompagner les adhérents dans la saisie de leurs informations sur la base de données APIDAE ; Mettre à jour les données ADDHOCK.
ACCUEILLIR ET INFORMER LE PUBLIC MISSIONS GENERALES APPLICABLE AUX BUREAUX DE DIEULEFIT, BOURDEAUX ET AUX ACCUEILS HORS-LES-MURS : En fonction du planning établit, accueillir et informer les visiteurs et habitants en utilisant les méthodes de conseils éclairés demandés par la démarche Qualité Tourisme, dans les accueils de Dieulefit, Bourdeaux et lors des Hors-les-Murs ; Répondre aux attentes personnalisées des visiteurs et habitants grâce à une information adaptée à la demande, en plusieurs langues (à l accueil, par téléphone) ; Répondre aux téléphones et traiter la messagerie téléphonique ; Traiter et répondre aux sollicitations du courriel d accueil ot@dieulefit-tourisme.com ; Traiter les demandes d informations et de documentations qui arrivent par le site internet, voie postale, courriel ou téléphone via la plateforme AVIZI ou autre canal de correspondance si nécessaire (consultation APIDAE, courrier, mail...) ; Tenir la caisse accueil et les caisses billetteries ; Optimiser l organisation physique de l espace accueil et tenir cet espace propre et ordonné (rangement, clarté, ré achalandage, ménage...) ; Optimiser et tenir les espaces d informations extérieurs propres, ordonnés et mis à jour ; Optimiser la communication visuelle intérieure et extérieure (affichage, documentation, nettoyage...) ; Faire la promotion et vendre auprès des touristes et des habitants les différents produits et services disponibles : boutique, billetterie et visites guidées ; Faire la promotion et vendre les différents outils utiles pour passer un bon séjour sur le territoire de Dieulefit-Bourdeaux : carte randonnée/VTT, fiches bon plan randonnée, course d orientation, guide touristique, carte du territoire, MAG DDP, les différents agendas etc...
Remplir quotidiennement l outil de GRC AVIZI dans les bureaux d accueil et sur les Hors-les-Murs avec les données de fréquentation et de contacts physique et téléphonique de la journée ; Utiliser les outils de satisfaction visiteurs et appliquer les procédures d accueil de la Démarche Qualité en vigueur ; Anticiper la prise de documentation au local dédié.
PARTICIPER AU QUOTIDIEN DE L OTDB Participer aux réunions d équipe tous les lundis matin ; Participer aux différentes commissions de l OTDB, sur convocation ; Organiser en autonomie ses missions sur les temps de planning back office ; Participer à l organisation et à l animation de ou des Assemblée(s) Générale(s) annuelle(s) de l OTDB ; Participer aux réflexions et à des séances de travail sur le développement stratégique de l OTDB, en lien avec la direction et la chargée de mission de la CCDB, sur convocation ; Développer des liens avec les différents administrateurs de l OTDB ; Participer à la représentation de l OTDB à l extérieur.- Profil : Les éléments suivants sont des prérequis pour l obtention du poste :
- Posséder le permis B, afin de pouvoir travailler dans les divers lieux d accueil dans-les-mur et hors-les-murs de l Office de Tourisme.
- Disponibilité les week-end, jours fériés, en soirée et durant la saison estivale.
- Maîtriser les outils informatiques APIDAE et AVIZI.
- Maîtriser le référentiel Qualité Tourisme des Offices de tourisme.
- Maîtriser les méthodes de conseil éclairé.
- Avoir travaillé en office de tourisme.
- Conditions : REMUNERATION Rémunération selon la convention collective des organismes de tourisme.
Salaire 2200 € brut par mois.
Remboursement des frais kilométriques.Mutuelle d entreprise.
Temps annualisé.
AVANTAGES Selon nos accords d entreprise sur l annualisation du temps de travail : Majoration des dimanches à 150 %.
Majoration des jours fériés et heures de nuit à 200%.Merci d adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) à : direction@dieulefit-tourisme.com president@dieulefit-tourisme.com bureau.vp@dieulefit-tourisme.com