Correspondant à l'accueil téléphonique

Description du poste

Au sein du centre de contact du service Relation adhérents et sous la responsabilité de son cadre de proximité, le correspondant à l'accueil a pour missions :

• Accueillir et renseigner : analyser la situation et fournir la réponse en s'aidant de la documentation et des informations issues du système d'information, diriger les appels qui sortent du périmètre vers les interlocuteurs compétents, transmettre les demandes aux services concernés (en cas d'appel différé) pour traitement et éclairer les situations au moyen de messages
• Prendre en charge des appels sortants : informer l'usager sur l'ensemble de ses droits et sur les conditions d'accès, l'assister dans ses démarches et fournir les documents ou attestations demandés, veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, voire diriger vers le coordonnateur, actualiser la base d'informations, saisir et qualifier les demandes dans l'outil, élaborer des statistiques
• Entretenir et développer ses compétences législatives et connaissances du système d'information

• Capacité d'adaptation
• Rigueur, méthode, discrétion, autonomie, esprit d'initiative et d'équipe

Dans le cadre de notre politique d'inclusion, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.