Alternance : Responsable Relation et Service Client (H/F) - Lyon
L'Ecole CONTE recherche activement un(e) Responsable Relation/Service Client (H/F) en alternance pour un partenaire dans le secteur de la mode.
Le profil recherché aura pour missions principales :
- Gestion de la relation client
Assurer le suivi des ventes et le conseil client.
Définir des engagements auprès des clients et mettre en place des processus de communication efficaces.Gérer les prestataires au quotidien.
Informer les clients sur les nouveaux produits ou services proposés.
Recueillir les besoins des clients et y répondre.
Mettre en place les outils, les budgets et les ressources nécessaires (humaines et techniques) pour améliorer la relation client.
Développer les canaux de communication avec les clients.
- Suivi de la performance de service
Définir et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de la relation client.
Réaliser des enquêtes de satisfaction pour mesurer la qualité du service.Effectuer des reportings réguliers sur la performance.
Analyser les résultats obtenus et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Management des équipes
Recruter les salariés nécessaires à la gestion de la relation client.
Organiser et suivre la formation continue des équipes, notamment sur l'évolution de la gamme de produits, des services et des outils.Encadrer les équipes, superviser la mise en oeuvre des opérations et s'assurer de leur bonne réalisation.
Gérer les plannings et les budgets des équipes.
Vous êtes en préparation d'un Bac+3, Bac+4 ou Bac+5 en Communication ou Commerce et vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique, en particulier dans le secteur de la mode.
Compétences Techniques :Bonne connaissance des outils de marketing digital tels que Google Ads, Facebook Ads et Google Analytics, afin d'analyser les performances des campagnes et optimiser les actions.
Familiarité avec les techniques de SEO et les stratégies de contenu pour améliorer la visibilité en ligne et l'engagement des clients.
Création et Gestion de Contenus pour les Réseaux SociauCompétences en gestion des plateformes sociales pour élaborer des contenus attractifs et pertinents.
Maîtrise des outils bureautiques classiques (MS Office, Google Suite), ainsi que des plateformes de gestion de projet comme Trello ou Asana pour organiser et suivre les différentes tâches.
Vous faites preuve d'une excellente organisation et êtes capable de gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
Vous êtes à l'aise pour travailler en équipe, avec de bonnes capacités de communication, ce qui est essentiel pour la gestion de la relation client.
Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et avez le souci du détail pour assurer un service client optimal.
Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en vous adaptant à un environnement de travail dynamique et changeant.