Chargé de support logiciel

Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Notre client, acteur de premier plan dans l'édition de logiciels dans le domaine du Credit Management, connaissant un fort développement en France et à l'international, recherche un Chargé de support logiciel h/f.

Grâce à votre connaissance du métier du Credit Management, vous participez à la prise en charge des demandes clients sur l'utilisation du logiciel lié.

Vos missions :

• Qualifier et prioriser les demandes reçues des utilisateurs.
• Comprendre les particularités organisationnelles et systèmes du client.
• Assister les utilisateurs pour répondre à leurs demandes et les accompagner dans l'utilisation du logiciel.
• Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.
• Accompagner les clients dans l'objectif d'une utilisation optimale de l'outil.
• Rédiger des documents techniques et fonctionnels.
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les aides en ligne.
• Créer et enrichir les procédures internes.
• Accompagner les chefs de projets dans leurs missions.