Responsable support informatique Retail H/F

Depuis près de 30 ans, le Groupe Asten s'engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.

Nous participons à de nombreux projets innovants et sommes associés à des partenaires leaders dans leurs domaines.

En quelques chiffres : plus de 130 expert(e)s, 14M€ de chiffres d'affaires, 300 clients, 2 datacenters

Nos valeurs : un attachement fort à notre territoire breton et une politique RSE active, l'écoute et la disponibilité de nos dirigeants et managers, l'agilité et une expérience client et collaborateur au cœur de nos préoccupations.

• Asten Cloud : Solutions d'hébergement et d'infogérance certifiées ISO 27001 et HDS et de nombreux outils et services pour vous faciliter le quotidien
• Asten Cyber : Audit, renforcement sécuritaire et sensibilisation
• Asten Lab : Big Da

Le poste :

Sous la direction du Directeur Général, votre mission consistera à assurer la responsabilité et l'encadrement d'un centre de services téléphoniques chargé de la gestion et du support technique du parc informatique matériel et logiciel de nos clients.

• Gérer l'équipe de technicien au quotidien, réaliser le suivi annuel
• Planifier et répartir les tâches de l'équipe, optimiser l'utilisation des ressources afin de maîtriser les délais et les coûts
• Coordonner les travaux et proposer les aménagements nécessaires
• Stimuler et motiver les collaborateurs afin d'optimiser la performance de l'équipe et la satisfaction des collaborateurs
• Être l'interface technique avec les clients, reporting, CoPil support
• Mener la mission de delivery manager en garantissant notamment les niveaux de services contractualisés
• Etablir et suivre le plan d'assurance qualité pour le service support
• Être l'interface technique avec les prestataires du support ; élaboration de préconisations techniques
• Être dans l'amélioration continue des processus du support (Méthodologie, Organisation, ?)
• Expression et gestion des infrastructures réseaux et téléphonie

Profil recherché :

En rejoignant le Groupe Asten, nous vous offrons plus qu'un emploi, nous vous offrons une carrière à la pointe Bretonne

• Rémunération selon expérience
• RTT et prime vacances
• Participation, Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO) et retraite supplémentaire cadre
• Mutuelle avec forte prise en charge Asten
• Prévoyance
• Tickets restaurant
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Comité d'entreprise
• Aide à la mobilité et accompagnement au logement (recherche, service de courtier gratuit, prêt patronal')
• Prime de cooptation
• Absence de carence maladie après 1 an d'ancienneté
• Congés d'ancienneté à partir de 5 ans
• Remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun (train, bus, tram?)
• Démarche RSE active (Ex: un recrutement = un arbre planté, en partenariat avec l'entreprise Eco Tree)
• Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

• Nous travaillons en mode multi-technologies, multi-projets et multi-domaines
• Vous bénéficiez d'un réel management de proximité
• Nous suivons votre évolution via des entretiens de gestion des compétences et vous avez accès à des formations et certifications selon les besoins
• Nous travaillons dans des locaux rénovés et chaleureux
• Nous sommes attentifs aux équipements (PC performant et nomade, chaise ergonomique, double écran...)...