Assistant(e) à la direction d'un établissement hôtelier (H/F) - Mérélessart

Le poste de Assistant(e) à la direction d'un établissement hôtelier (H/F)

35H Autre

En tant qu'Assistant de Direction (H/F), vous jouerez un rôle clé en soutenant efficacement la direction et en assurant le bon fonctionnement des activités administratives, RH et opérationnelles au sein de l'hôtel.

• Accueil des clients individuels et des groupes
• Gestion des réservations et des comptes clients
• Présentation des prestations de l'hôtel, promotion des produits boutique.
• Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
• Coordination avec le service des étages
• Supervision de tous les aspects matériels du séjour des clients (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations touristiques, .)
• Management (coordination du travail du personnel de hall, recrutement.)
• Constitution de bases d'informations (actualité, expositions.)
• Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
• Encaissement
• Responsabilité de la caisse, des clefs du coffre et du pass général
• Faire face aux imprévus
• Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
• Aide au développement
• Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes internes et externes
• Gérer l'équipe de réception, standard téléphonique et filtrer les appels
• Assurer la coordination des agendas et des réunions
• Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
• Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives

• Maitrise des techniques de gestion des plaintes client Connaissances de base en comptabilités (facturation/encaissement)
• Expérience antérieure dans un rôle d'assistant de direction en hôtellerie
• Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
• Maîtrise des outils bureautiques, PMS Thaïs / Back-You
• Maîtrise des OTA (Booking .)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel

• À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
• Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
• Avoir le sens des responsabilités
• S'adapter le niveau d'exigence requis
• Aimer travailler en équipe
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
• Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
• Autonomie
• Capacité de résistance aux situations de stress

Le profil recherché

Bac ou équivalent gestion hôtel restaurant bar Formation hôtelière souhaitée Souhaité

Salaire et avantages

Mensuel, 2 137 €

Autre

À savoir

Référence : 12254239