Responsable Relation Clientèle (H/F)
Le poste de Responsable Relation Clientèle (H/F)
37H50Travail en journée
Ponctuels Zone départementale
Bailleur social et promoteur immobilier, Grenoble Habitat est une Société d'Economie Mixte (SEM) qui intervient depuis 1966, sur l'ensemble de la chaîne immobilière, au service des habitants de l'aire urbaine grenobloise.Investie d'une mission d'intérêt général, Grenoble Habitat a comme vocation de construire et de gérer des logements sociaux, avec un patrimoine de 4 500 logements HLM répartis sur 17 communes du territoire, Au quotidien Grenoble Habitat est un acteur du territoire de proximité pour accueillir, loger et soutenir ses 10 000 locataires.
Ses 80 collaborateurs dont près de la moitié sont dédiés à l'activité de gestion locative et de proximité sont animés par des valeurs fortes d'engagement, de solidarité et d'inventivité au service de l'intérêt général.
Vos missions principales seront :Rattaché(e) à la Direction Clientèle, le ou la responsable relation clientèle supervise les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement.
A ce titre, il ou elle est garant d'une part de la commercialisation des logements dans le cadre de la politique d'attribution, il ou elle assure la mise en place de plans d'actions de lutte contre la vacance pour valoriser l'offre de logement et fidéliser le client locataire, impulse la prévention et gestion des impayés dans le cadre des objectifs définis ; assure la mise en œuvre de la politique de loyers et charges locatives.
Activités principales :
Il ou elle pilote la politique commerciale pour lutter contre la vacance et d'occupation du parc social en proposant une politique commerciale en adéquation avec les orientations stratégiques du CODIR.
Il ou elle la traduit en objectifs opérationnels au niveau de son service pour une mise en œuvre et un suivi (suivi des contingents des logements dédiés aux réservataires dans le cadre de la gestion en flux, mise en œuvre de portefeuilles de demandeurs et de logements à commercialiser en fonction de typologies identifiées, valorisation de l'offre, animation des commissions d'attribution (CALEOL) et des plans d'actions axés sur la gestion des sous-occupation du parc social).
Il ou elle pilote la politique du recouvrement et du contentieux, de l'ingénierie sociale (médiation et mutations sociales). Cela passe par la mise en place d'outils et d'indicateurs de pilotage des activités de médiation et de recouvrement (phase de recouvrement amiable à la gestion des procédures judiciaires visant au recouvrement des loyers et à la résolution des divers contentieux locatifs, analyse juridique des dossiers, entretiens avec les locataires présents en phase contentieuse, mise en place des procédures civiles d'exécution, d'injonctions de payer, et mise en œuvre des expulsions des locataires présents dans les règles de conformité légale).
Il ou elle pilote la politique tarifaire et des charges locatives : mise en œuvre de la politique tarifaire, de la politique de charges.Activités annexes:
- Consolide les relations avec les prestataires externes (huissiers, avocats, sociétés de recouvrement, personnes morales, .) : consulte, pilote et évalue la performance des prestataires
- Gestion budgétaire et reporting : élabore la proposition budgétaire de son périmètre et suit son exé-cution, alerte si besoin, propose des actions correctives, met en place des outils et d'indicateurs de pilo-tage
- Garant de la politique qualité : création et mise à jour de la documentation écrite (procédures, modes opératoires, note de procédure) dans le cadre de la gestion des processus qualité
- Veille juridique : Garant de l'application des dispositions législatives ; assure une veille réglementaire et apporte son expertise auprès des équipes
- Représentation de GH auprès des partenaires de Grenoble Habitat selon les orientations straté-giques du Codir et du CA
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 5 An(s)Bac+5 et plus ou équivalents Exigé
À savoir
Nombre de poste : 1 - Niveau d'études : bac+5Référence : 12284823