Conseiller clientèle en logement (H/F)

Le poste de Conseiller clientèle en logement (H/F)

Travail en journée

Notre agence Lip Solutions RH, spécialisée su les métiers de la relation clients à distance, recherche pour son client, acteur majeur dans le logement social, un Conseiller clientèle H/F

Dans le cadre des objectifs fixés par le Superviseur et le Responsable du CRC, et en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des demandes et réclamations : Il assure la qualité de l'échange téléphonique

Il traite directement les autres flux de contact à destination du CRC : mails, fax, courriers .

• Avoir une bonne connaissance des métiers de bailleur social
• Être capable de traiter un contact client en faisant preuve d'écoute, de rigueur et de directivité
• Savoir apporter une réponse adaptée de façon à traiter un maximum d'appels de premier niveau
• Être en mesure d'identifier les évolutions nécessaires des référentiels et processus définis
• Très bonne connaissance de l'organisation et des prestataires de l'entreprise
• Efficacité dans le traitement des contacts (téléphoniques et en accueil physique) : rapidité de prise en compte de la demande, précision et clarté dans la réponse et la caractérisation de la demande
• Sens de la qualité de service
• Aisance dans le contact avec tout public
• Maîtrise de soi
• Maîtrise de l'outil informatique
• Maîtrise de l'orthographe
• Capacité de reformulation et de synthèse
• Aisance dans les tâches administratives (secrétariat, envoi de courriers, scans.)
• Devoir de réserve

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Débutant accepté

À savoir

Référence : 12300986