Technicien support informatique (H/F)

Le poste de Technicien support informatique (H/F)

• Prise en charge des demandes clients :
• Réceptionner et qualifier les demandes (appels ou mails).
• Vérifier l'éligibilité et le périmètre contractuel de la demande.
• Enregistrer les incidents dans l'outil de suivi (IWS / CARE / MATRIX42 / CRM).
• Communiquer le numéro d'incident au client et déterminer la sévérité de l'incident.
• Documenter le dossier/ticket avec une description précise de l'incident.
• Diagnostic et résolution des incidents :
• Analyser et prioriser l'incident selon les règles internes.
• Consulter la base de connaissances si nécessaire.
• Mener les actions correctives, informer le client de la résolution et clôturer le dossier.
• Gestion des incidents non résolus :
• Escalader les incidents complexes vers des experts (internes ou externes).
• Suivre les dossiers en attente de retour des services experts.
• Effectuer les relances et appliquer les correctifs fournis.
• Informer le client des délais et de la résolution finale.
• Documentation et suivi des incidents :
• Alimenter en continu les dossiers/tickets avec les descriptions des problématiques, les actions entreprises et les résolutions.
• Partager les compétences et les connaissances au sein de l'équipe N1.
• Formation : Bac+2 en informatique (type gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ou passionné(e) d'informatique avec de bonnes connaissances techniques (réseau, branchements, hardware, systèmes d'exploitation, bureautique).
• Compétences techniques souhaitées : Gestion et résolution d'incidents N1, bonnes connaissances techniques en réseaux, disques durs, systèmes d'exploitation, outils bureautiques et logiciels métier, capacité à lire de la documentation technique en anglais.
• Compétences transverses : Excellentes compétences en communication orale et écrite, travail en équipe avec rigueur et organisation, écoute active, empathie, orientation client, bon esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.

• Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien support informatique (H/F)

L'entreprise

Activité du client : Conseils / SSII / FAI

À savoir

Référence : 12475747