Référent SAV

Vos futures responsabilités

Au sein de la direction travaux et intégré au service qualité de la filiale IZI SOLUTIONS HABITAT, spécialiste de la rénovation globale, vous aurez la responsabilité de participer à l’amélioration continue des processus de l’entreprise avec une implication active dans l’analyse et l’optimisation des procédures d’après-vente.

Vous serez amené à collaborer avec différentes équipes pour identifier les points d’amélioration et proposer des solutions innovantes. Vous assurerez également la gestion des dossiers SAV, afin de garantir la satisfaction client et l’image de marque de l’entreprise.

Votre quotidien chez IZI

Amélioration Continue

Préparer des rapports réguliers sur les activités du SAV, y compris les statistiques des interventions, les problèmes récurrents et les actions correctives mises en place

Participer à l’amélioration continue en identifiant les problématiques et en proposant des solutions d’amélioration

Suivi et évaluation : mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’impact des améliorations et ajuster les stratégies si nécessaire

Gestion des SAV clients

Qualifier et traiter les dossiers après-ventes

Assurer le suivi des interventions techniques pour garantir que les problèmes des clients sont résolus dans les délais convenus et conformément aux normes de qualité de l’entreprise

Garantir l’information au client des étapes du traitement de sa demande

Planifier et organiser les interventions des professionnels sur site en fonction des priorités et des disponibilités

Fournir un support technique aux professionnels sur le terrain en cas de problèmes complexes ou de situations anormales

Rédiger les correspondances d’usage liées au traitement des dossiers

Maitriser les coûts et les enjeux financiers des dossiers et mettre en place le cas échéant les actions nécessaires

Vous êtes la bonne personne si

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 à Bac+3 dans le domaine des SAV

Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion des SAV avec une activité à fort relationnel

Vous avez des compétences techniques du bâtiment

Vous avez une bonne capacité d’analyse et d’adaptation

Vous avez le sens de la négociation avec à cœur la satisfaction client

Vous êtes doté d’un excellent relationnel pour interagir efficacement avec les clients et les équipes

Vous êtes d’un naturel curieux, rigoureux & proactif

Vous êtes à l’aise avec le travail en équipe

Vous êtes un bon communicant et avec le sens du relationnel

Vous êtes organisé et avez le sens des priorités

Vous êtes force de proposition et êtes à l’aise avec la création de supports

Ville : 370 avenue des canadiens, petit couronne