Technicien hotline informatique & technique

Vous souhaitez exprimer votre talent, votre personnalité et donner un sens à votre action ?

Rejoignez Virtualis, une société à taille humaine où chaque membre de l’équipe s’implique tous les jours pour innover et améliorer la qualité des soins thérapeutiques apportés aux patients dans le monde entier.

Si vous aimez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux alors nous sommes faits pour nous rencontrer.

Poste basé à Montpellier

A propos de Virtualis

Virtualis est une jeune pousse Montpelliéraine ultra dynamique et innovante qui, depuis sa création 2015, est le leader mondial de la rééducation fonctionnelle et du traitement des troubles de l’Equilibre en utilisant la réalité virtuelle.

Virtualis est avant tout un projet à visée thérapeutique et poursuit son développement, en conservant cet objectif premier. La société a été fondée et est dirigée par un Kinésithérapeute.

Ses clients sont des Kinésithérapeutes, des Centres de Rééducation Fonctionnelle, Hôpitaux, ORL… dans plusieurs centaines de cabinets et de centres de rééducation à travers le monde.

Virtualis est entourée de partenaires scientifiques de prestige et a gagné de nombreux trophées internationaux récompensant l’innovation des solutions développées.

Virtualis fait partie du Groupe danois Demant (leader mondial de l’Audiologie et du diagnostic des Vertiges) et est en fort développement sur les marchés internationaux.

Aujourd’hui en pleine croissance, nous cherchons notre futur Technicien hotline informatique et technique H/F.

Vos missions

Il peut être amené à réaliser des interventions d’installation ou de dépannage chez les clients.

PRINCIPALES MISSIONS :

• Répondre aux appels et e-mails des clients : apporter des conseils sur l’utilisation et trouver des solutions en cas de difficultés d’utilisation
• Ouvrir, mettre à jour et clôturer les tickets clients
• Guider les techniciens sur l’installation des solutions Virtualis et tester à distance que tout soit opérationnel
• Préparer les commandes clients des solutions en VR (préparation des produits, configuration informatiques, installation et des tests des logiciels et du matériel)
• Conditionner et préparer à l’expédition les solutions Virtualis
• Organiser la livraison et l’installation des solutions Virtualis chez les clients
• Réaliser un reporting de son activité selon les indicateurs clés définis par le Responsable pôle opérations VR
• Et être force de proposition sur toutes les actions qui pourraient améliorer les conditions de travail et la productivité.

Dans un second temps, le Technicien pourra venir en soutien de l’équipe pour :

• Réaliser le montage d’un simulateur de mouvements liée à la réalité virtuelle, une plateforme de rééducation
• Effectuer les livraisons et installations de ces plateformes dans des centres, hôpitaux et cabinets de kinésithérapie

Les missions ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourront évoluer selon le profil du candidat

Vos compétences

• Formation en informatique (Bac +2) avec une expérience de 2 ans minimum
• Expérience en hotline informatique (sens du contact client, écoute, efficacité, pédagogie)
• Anglais courant (maitrise impérative)
• Polyvalence, sens de l’écoute, sens de l’initiative et goût des relations humaines sont nécessaires
• Excellente expression orale et écrite
• Créativité, curiosité d’esprit, organisation, souplesse, rigueur et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés et à travailler en équipe
• Expert et passionné en informatique, électronique et technologies innovantes
• Permis B obligatoire

Sans oublier :

• l'esprit d'équipe
• la convivialité
• la bienveillance
• l’agilité
• l’excellence

qui sont nos valeurs internes qui nous animent tous les jours et auxquels nous sommes très attachés !

Avantages

Rémunération en fonction du profil

TR

Prime vacances

FMD

Vous vous reconnaissez ? Tenté(e) par l’aventure ?

Envoyez-nous vite votre CV et lettre de motivation.