technicien informatique Support Niveau 1 - Marseille (IT) / Freelance

Technicien Support Niveau 1 Active Directory (AD) - Technicien Support Niveau 1 - Marseille Technicien Support Niveau 1+ Hotline Mission Principale

Assurer le support technique de niveau 1+ sur le système d'information de la Direction des Études et de la Conformité (DEC), en garantissant la résolution efficace des incidents liés à l'infrastructure réseau et serveur.

Responsabilités

Analyse des Incidents :

Identifier si les problématiques sont liées au réseau, aux serveurs, aux droits Active Directory (AD) ou aux postes de travail.

Application des Procédures :

Appliquer les procédures de résolution définies par le support de niveau 2 pour résoudre les incidents.

Documentation :

Tenir à jour la documentation des incidents et des solutions apportées.

Collaboration :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de niveau 2 pour escalader les problèmes complexes.

Compétences Requises

Connaissances Techniques :

Maîtrise des infrastructures réseau et serveur.

Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD).

Capacité d'Analyse :

Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les problèmes.

Expérience :

Forte expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire.

Prise de Recul :

Capacité à prendre du recul sur les incidents pour en comprendre la portée et éviter les répétitions.

Profil candidat:

Compétences Requises

Connaissances Techniques :

Maîtrise des infrastructures réseau et serveur.

Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD).

Capacité d'Analyse :

Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les problèmes.

Expérience :

Forte expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire.

Prise de Recul :

Capacité à prendre du recul sur les incidents pour en comprendre la portée et éviter les répétitions.