[réf. d85944804] Alternant(e) - Charge(e) du support technique

Description du poste

Alternant(e) - Charge(e) du support technique

Description de la mission

Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Au sein de la Relation Client Technique B2B, vous intégrerez l'équipe niveau 2:

Elle est composée d'ingénieurs Chargés de Support, profils Ingénieurs en Sécurité. Elles/ils sont en charge d'accompagner les clients professionnels ; vous interviendrez dans le cadre de tickets d'incidents, demandes d'information, support pour des calls clients.

Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, à la Relation Client Technique Data Entreprise.

Les périmètres d'intervention tournent autour des technologies des télécommunications et de sécurité des systèmes (Firewall, Proxy, VPN).

En tant qu'alternant chargé du support (h/f), vous êtes responsable :

• Traiter les plaintes techniques clients
• Résoudre les incidents techniques clients
• Assurer une communication
• Traiter des tickets jusqu'à leur résolution et leur clôture
• Réaliser diagnostiques techniques avancées
• Lancer et suivre des actions nécessaires à la résolution
• Escalader au coordinateur/manager si nécessaire
• Gérer la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client
• Être capable de mobiliser les ressources de traitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau)
• Respecter les procédures mises à disposition et la qualité de traitement des tickets (notamment communication)
• Proposer des évolutions concernant la chaîne de traitement en vue d'optimiser les procédures et les process.

Profil

En formation de type Cycle Ingénieur orientée Télécommunications option sécurité ou équivalent. Vous recherchez une alternance entre 24 et 36 mois.

Vous êtes familiers avec les grands principes des réseaux IP et de sécurité. Vous possédez une forte motivation pour être rapidement autonome.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostic. Idéalement, vous avez des bases d'anglais lu (documentation technique/constructeurs)

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

• Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers..
• Accompagnement individuel par un tuteur
• Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
• Intéressement et participation
• Couverture frais de santé et prévoyance compétitive
• Remboursement transport à hauteur de 90%
• Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise en fonction du site
• Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine
• Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT*
• Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex : chèques vacances, réductions voyages etc)
• Certains avantages sont sous conditions d'éligibilité.

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous

Aller au contenu principal Menu principal

• Personne handicapée
• Employeur
• Conseiller à l'emploi

Se connecter

• Personne handicapée
• Employeur
• Conseiller à l'emploi

• Accès personnes sourdes et malentendantes
• Accueil
• Offres d'emploi
• Conseils pratiques
• Accompagnement
• Déposez votre CV

Votre compte

• Personne handicapée
• Employeur
• Conseiller à l'emploi

Se connecter

• Personne handicapée
• Employeur
• Conseiller à l'emploi

• Accès personnes sourdes et malentendantes
• Accueil
• Offres d'emploi
• Conseils pratiques
• Accompagnement
• Déposez votre CV

Rechercher un emploi

Découvrez les offres qui vous correspondent

Alternant(e) - Charge(e) du support technique

Il y a 1 heure

• Chargé de support client (H/F)
• Isneauville (76)
• Alternance / professionnalisation , Alternance / Apprentissage
• Temps Plein
• Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
• Langues souhaitées : Anglais
• Niveau d'études : Diplôme de grande école d'ingénieur
• Envoyer par mail
• Je partage cette offre
• Partager sur :
• Facebook
• LinkedIn
• Twitter

Description du poste

Alternant(e) - Charge(e) du support technique

Description de la mission

Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Au sein de la Relation Client Technique B2B, vous intégrerez l'équipe niveau 2:

Elle est composée d'ingénieurs Chargés de Support, profils Ingénieurs en Sécurité. Elles/ils sont en charge d'accompagner les clients professionnels ; vous interviendrez dans le cadre de tickets d'incidents, demandes d'information, support pour des calls clients.

Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, à la Relation Client Technique Data Entreprise.

Les périmètres d'intervention tournent autour des technologies des télécommunications et de sécurité des systèmes (Firewall, Proxy, VPN).

En tant qu'alternant chargé du support (h/f), vous êtes responsable :

• Traiter les plaintes techniques clients
• Résoudre les incidents techniques clients
• Assurer une communication
• Traiter des tickets jusqu'à leur résolution et leur clôture
• Réaliser diagnostiques techniques avancées
• Lancer et suivre des actions nécessaires à la résolution
• Escalader au coordinateur/manager si nécessaire
• Gérer la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client
• Être capable de mobiliser les ressources de traitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau)
• Respecter les procédures mises à disposition et la qualité de traitement des tickets (notamment communication)
• Proposer des évolutions concernant la chaîne de traitement en vue d'optimiser les procédures et les process.

Profil

En formation de type Cycle Ingénieur orientée Télécommunications option sécurité ou équivalent. Vous recherchez une alternance entre 24 et 36 mois.

Vous êtes familiers avec les grands principes des réseaux IP et de sécurité. Vous possédez une forte motivation pour être rapidement autonome.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostic. Idéalement, vous avez des bases d'anglais lu (documentation technique/constructeurs)

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

• Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers..
• Accompagnement individuel par un tuteur
• Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
• Intéressement et participation
• Couverture frais de santé et prévoyance compétitive
• Remboursement transport à hauteur de 90%
• Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise en fonction du site
• Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine
• Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT*
• Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex : chèques vacances, réductions voyages etc)
• Certains avantages sont sous conditions d'éligibilité.

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous

Salaire et avantages

Référence : 181416

Voir plus de contenus

Créez votre profil pour postuler à cette offre

• Signaler une anomalie

Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous

L'Agefiph est chargée de soutenir le développement de l'emploi des personnes handicapées.

Pour cela, elle propose des services et aides financières pour les entreprises et les personnes.

• Espace Presse
• Mentions légales
• Accessibilité
• Politique cookies
• Ressources humaines

• Appels d'offres
• Centre d'aide
• Centre de ressources
• Newslettre

• Site Agefiph
• Activateur de progrès
• Innovation et recherche
• Handinnov
• Université du RRH
• Mon emploi, Mon handicap

• Youtube
• Linkedin
• Facebook
• Twitter

• Nous contacter
• Plateforme de mise en contact LSF
• Gestion des cookies

Aidez-nous à améliorer votre matching

Quels sont les éléments de l'offre qui ne vous conviennent pas ?

• Autre