Responsable SAV Est H/F
Á propos de notre client
Leader de la distribution de matériels de propreté indoor et outdoor, et d'entretien d'espaces vert, des gammes de produits de qualité et robustes.
Description du poste
Vous organisez l'activité du service après-vente et encadrez une équipe de techniciens, qu'ils soient itinérants ou sédentaires. Vous êtes responsable de répondre aux attentes des clients, de gérer les réclamations, et de superviser la remise en état des machines ainsi que la résolution des problèmes de fonctionnement. Pour cela :
- Vous assurez le suivi technique et commercial des clients en cas de problème de mise en service ou de panne. Vous veillez à la gestion des garanties avec le Responsable des Garanties, et à la satisfaction client, tout en accompagnant l'équipe commerciale.
- Vous organisez la réception des appels, planifiez les interventions des techniciens SAV, gérez le stock de pièces, et assurez l'approvisionnement. Vous définissez le planning de l'atelier et supervisez une équipe de techniciens itinérants et sédentaires. Si nécessaire, vous réalisez vous-même des interventions techniques.
- Vous proposez des solutions en cas de litige et suivez le matériel neuf et de démonstration. Vous établissez les OR, devis, et contrôlez les factures.
- En tant que garant des règles QHSE, vous veillez à la propreté et au bon fonctionnement des équipements. Vous animez l'équipe SAV, de l'accueil à la réalisation des travaux, et participez au recrutement et à l'évolution des techniciens. Vous pouvez être amené à vous déplacer sur d'autres sites du groupe.
Profil recherché
En tant que Responsable SAV, vous devez avoir une excellente maîtrise technique des produits et de solides compétences en gestion d'équipe. Vous devez également :
- Gérer efficacement vos priorités
- Lire et interpréter des plans et schémas
- Avoir une forte fibre commerciale pour échanger avec clients, fournisseurs et sous-traitants
- Maîtriser les normes d'hygiène et de sécurité
- Être dynamique, réactif, rigoureux et autonome
- Des déplacements fréquents sur différents sites peuvent être nécessaires, vous devez donc être mobile et disponible.
Conditions et Avantages
Véhicule de fonction, participation.