Responsable SAV H/F

Depuis, SHOCK s'est complété de 3 autres agences dans le Nord, le Sud et l'Ouest de l'île et s'est diversifié dans le TERTIAIRE, le MEDICAL et l'INDUSTRIE.

Notre écoute et l'accompagnement de nos clients et de nos candidats dans le processus de recrutement, nous permettent de concilier de la meilleure des façons l'offre à la demande existante sur le marché de l'emploi réunionnais.

Puisque l'humain et l'accompagnement sont au coeur de nos valeurs, n'attendez plus et décrochez votre prochain emploi avec SHOCK!

Le poste :

Nous sommes à la recherche active de deux Responsables SAV H/F pour notre client basé à Saint-Denis et à Saint-Pierre dans le secteur automobile.

Vos missions seront les suivantes : Activités relatives au management de l'équipe

Animer son équipe et suivre les modalités de rémunération Assurer l'encadrement de l'équipe, le suivi de l'activité et leur montée en compétences Définir et suivre les objectifs assignés à son équipe Appuyer son équipe dans leurs activités au quotidienActivités relatives à la gestion de l'activité

Coordonner et fluidifier le traitement et la prise de rendez vous Suivre l'activité au travers des tableaux de bords et indicateurs d'activité Être force de proposition sur les actions correctives Suivre la disponibilité des pièces au préalable des rendez-vous prévus Participer à la gestion financière de l'activité Gérer avec ses équipes le parking managementActivités relatives à la gestion fonctionnelle de l'activité

Gérer les litiges et établir un suivi des garanties Être garant du bon fonctionnement des échanges avec les services transverses Contribuer au développement commercial de l'après-vente Encadrer l'activité administrative de l'atelier Gérer la relation avec les expertsActivités relatives à la gestion qualité

Être garant de la conformité, de la qualité ainsi que du suivi des ordres de réparation conformément aux méthodes constructeurs. Suivre les plans de maintenance des équipements Mettre en oeuvre la démarche qualité

Profil recherché :

Une bonne maîtrise des outils informatiques est également requise.

Ce poste est à pourvoir immédiatement en CDI.

Savoir-faire demandés :

• Accueillir les clients
• Contrôler la prestation de services
• Gérer des processus de travail
• Gérer les réclamations des clients
• Gérer une équipe
• Prendre des décisions commerciales stratégiques
• Présenter des rapports
• Répondre aux demandes des clients
• Service clients

Savoir-être demandés :

• Communiquant
• Coopérant
• Ecoute
• Efficace
• Engagé