INGENIEUR SUPPORT (h/f) - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Description du poste

INGENIEUR SUPPORT (h/f) - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Description de la mission

Au sein de la Division Services Opérateurs, D° Achats & Interconnexions - au Service « Pilotage Résiliations », les missions sont :

• Garantir un traitement efficace des flux de résiliations issus du churn clients B2B et Opérateur, des projets d'optimisation et des audits de parcs du Groupe SFR. Plus précisément, les :

o résiliations techniques non industrialisables : E-access, SFR Coll, hébergement, liens transmission, LLI, FON, FOD ...

• Assurer le pilotage transverse en qualité d'expert métier résiliation dans le cadre des Projets d'optimisation ECOTEL, de réduction des résiliations à tort, arrêt du Cuivre,...
• Piloter les prestataires sur votre périmètre de responsabilité : suivi d'activité, support à la production, organisation de comités de pilotage, mise à disposition des moyens (outils/processus)
• Fiabiliser et optimiser les productions, notamment par des actions de digitalisation et de contrôle de la bonne application des procédures/process.
• Veiller au respect des engagements en termes de coûts, de qualité de service et de délais sur les projets de résiliation
• Contribuer à l'élaboration du budget
• Construire et réaliser les Reportings d'activité, Tableaux de bord et KPI.

Profil

• Rigoureux, méthodique, force de proposition, orientation client.
• Maîtrise des différents référentiels (ARBOR, Clarify CRM/TT, ORIAN, Cerbère, HiSpeed, RASMUS, ALTILINE,...), outils d'interrogation associés (Business Object, Cerbère Portal...) et des Workflows (Ulysse Service, Ulysse Accès, Pegase, ADONIX, DYADE, SATURNE, ATLAS, VIZIR, Elios, CORROLE, NETWORKS...).
• Connaissance Réseaux Wan, LAN et Interconnexion de réseaux IP, Frame Relay, ATM..
• Expérience en Workflow de production des résiliations
• Connaissance des processus ADV de Facturation
• Bon relationnel, rigueur, méthodologie, adaptation, autonomie et force de proposition

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INGENIEUR SUPPORT (h/f) - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Il y a 1 heure

• Support technique client (H/F)
• Paris (75)
• CDD
• Temps Plein
• Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
• Niveau d'études : Diplôme de grande école d'ingénieur
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Au sein de la Division Services Opérateurs, D° Achats & Interconnexions - au Service « Pilotage Résiliations », les missions sont :

• Garantir un traitement efficace des flux de résiliations issus du churn clients B2B et Opérateur, des projets d'optimisation et des audits de parcs du Groupe SFR. Plus précisément, les :

o résiliations techniques non industrialisables : E-access, SFR Coll, hébergement, liens transmission, LLI, FON, FOD ...

• Assurer le pilotage transverse en qualité d'expert métier résiliation dans le cadre des Projets d'optimisation ECOTEL, de réduction des résiliations à tort, arrêt du Cuivre,...
• Piloter les prestataires sur votre périmètre de responsabilité : suivi d'activité, support à la production, organisation de comités de pilotage, mise à disposition des moyens (outils/processus)
• Fiabiliser et optimiser les productions, notamment par des actions de digitalisation et de contrôle de la bonne application des procédures/process.
• Veiller au respect des engagements en termes de coûts, de qualité de service et de délais sur les projets de résiliation
• Contribuer à l'élaboration du budget
• Construire et réaliser les Reportings d'activité, Tableaux de bord et KPI.

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• Rigoureux, méthodique, force de proposition, orientation client.
• Maîtrise des différents référentiels (ARBOR, Clarify CRM/TT, ORIAN, Cerbère, HiSpeed, RASMUS, ALTILINE,...), outils d'interrogation associés (Business Object, Cerbère Portal...) et des Workflows (Ulysse Service, Ulysse Accès, Pegase, ADONIX, DYADE, SATURNE, ATLAS, VIZIR, Elios, CORROLE, NETWORKS...).
• Connaissance Réseaux Wan, LAN et Interconnexion de réseaux IP, Frame Relay, ATM..
• Expérience en Workflow de production des résiliations
• Connaissance des processus ADV de Facturation
• Bon relationnel, rigueur, méthodologie, adaptation, autonomie et force de proposition

Salaire et avantages

Référence : 181789

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• Chargé(e) du support technique - Support Technique Client
• CDI
• •

Paris (75)

• Technicien support Niveau 3* H/F
• Intérim
• - 215 jours
• •

Paris (75)

• Technicien support Niveau 1* H/F
• Intérim
• - 215 jours
• •

Paris (75)

• Technicien support applicatif (H/F)
• Intérim
• •

Paris 12 (75)

Technicien support applicatif (H/F)

-