[réf. c47134218] Réceptionniste (F/H) - Nantes
Le poste de Réceptionniste (F/H)
Vous souhaitez contribuer au développement de l'apprentissage sportif et à l'accueil de sportifs de haut niveau au Centre de Ressources, d'Expertise et de Performance Sportive (CREPS) de la Région des Pays de la Loire ?
En qualité de Réceptionniste, vous accueillez et orientez les publics (groupes, jeunes, sportifs, stagiaires, etc.) et les informer sur les formations au sport et à l'animation. Vous participez à la sécurité de l'établissement et représentez l'image du CREPS et de la Région des Pays de la Loire auprès des usagers.
Votre quotidien s'articulera autour des missions suivantes :
- Accueillir, orienter, renseigner les interlocuteurs sur place, par téléphone et/ou par mail ;
- Gérer les plannings des réservations (réservation de chambres, de salles de formation, d'installations sportives et de véhicules) et les comptes clients ;
- Organiser « clés en main » des stages sportifs et de l'accueil de groupes ;
- Assurer le suivi de certaines prestations sous marché (restauration, sécurité, etc.) : respect cahier des charges, points hebdo avec les gérants, suivi facturation ;
- Assurer le fonctionnement de la cafétéria ;
- Accompagner et assurer le suivi des groupes ou individus accueillis en développant une relation clients et/ou usagers permettant de satisfaire les besoins ;
- Facturer et encaisser les règlements en utilisant les logiciels dédiés à cette activité d'accueil ;
- Présenter les prestations du CREPS et promouvoir l'offre de services auprès des clients et usagers potentiels ;
- Participer à la sécurité des locaux et des publics (alarme, veille, etc.).
Bien entendu, vous pourrez compter sur votre responsable de service et votre communauté métier, qui vous accompagnera dans la bonne appréhension de vos missions.
Organisation de travail spécifique :
- Temps de travail hebdomadaire : 37h55 (soit 25 jours de congés et 19 jours de RTT) ;
- Les plannings horaires sont prévus pour une durée de 12 mois à compter du 1er septembre et doivent permettre d'assurer une continuité de service du lundi au vendredi de 8h00 à 18h45 ;
- Occasionnellement, travail en week-end ou en soirées en cas de manifestations ou d'accueils exceptionnels.
Le profil recherché
Titulaire d'un Bac Pro Métiers de l'accueil, ou d'un Bac Technologique Sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration (STHR), éventuellement avec un Certificat de Spécialisation (CS) Accueil réception, vous connaissez l'environnement professionnel et le fonctionnement d'un CREPS et des collectivités territoriales.Vous maîtrisez les outils informatiques communs (Outlook, Excel, Word, etc.) et avez des capacités d'évolution sur d'autres logiciels. Vous maîtrisez l'utilisation des divers équipements nécessaires au poste (standard téléphonique, machine à affranchir, etc.). Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit (niveau B2) afin d'accueillir les sportifs étrangers.
Un intérêt pour le domaine d'activité (sport de haut niveau, formations professionnelles au sport et à l'animation), voire un engagement associatif, serait apprécié. Avec une présentation soignée et dotée d'un bon sens de l'accueil et du Service Public, vous avez la bonne posture pour représenter la Région des Pays de la Loire auprès du public avec bienveillance.
Vous savez gérer avec sang-froid et politesse les situations conflictuelles ; vous savez vous adapter rapidement et avec à-propos. Investi et disponible, vous savez être force de proposition pour une amélioration constante du service rendu. Vous êtes autonome sur le poste.
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12295059