Manager Service Client H/F - Bordeaux

Le poste de Manager Service Client H/F

Manager Sénior d'un Service Client pour un site É-commerce **

Vous souhaitez rejoindre une start-up en pleine croissance et contribuer activement à son succès ? **Litier Français**, jeune entreprise dynamique spécialisée dans la literie de qualité, recherche un(e) **Manager Sénior** pour renforcer son équipe.

CDI 39heures - Niveau Bac +2- lieu du poste : Télétravail et au 5 Allée de Tourny 33000 Bordeaux

• Organiser et gérer les demandes des clients concernant le suivi de commande et le service après-vente avec les équipes en postes
• Assurer une communication claire et efficace avec nos clients, en garantissant leur satisfaction à chaque étape.
• Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients avec professionnalisme et empathie.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une gestion optimale des commandes et des stocks.

• Superviser et animer une équipe d'agents du service client, en veillant à leur performance et à leur épanouissement.
• Assurer la satisfaction client en garantissant des réponses rapides, précises et professionnelles aux demandes.
• Identifier et proposer des améliorations pour les processus et outils afin d'améliorer l'expérience client.
• Former, accompagner et motiver l'équipe pour développer leurs compétences et garantir un service client exemplaire.
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec diplomatie et assurance.

• Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion de service client, idéalement
• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Orientation résultats et esprit d'analyse pour identifier et résoudre les problèmes rapidement.
• Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM).

• Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise réputée pour son expertise et son savoir-faire.
• Une équipe dynamique et passionnée.
• Une rémunération attractive avec des avantages liés à votre performance.
• Des opportunités de formation et de développement professionnel.

Chez Litier Français, nous valorisons l'innovation, la passion et l'engagement. Vous aurez l'opportunité de travailler dans une ambiance start-up, où chaque membre de l'équipe compte et contribue activement à notre réussite collective.

Rejoignez-nous et participez à l'aventure Litier Français !

Lieu du poste : En présentiel

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Expérience exigée

À savoir

Référence : 12469252