[réf. c92500121] Conseiller téléphonique (f/h) - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, un.e Téléconseiller.ère (F/H) Rattaché.e au responsable d'unité, le technicien.e Prestations Maladie :

• Gère la prescription d'arrêt de travail et son suivi médico administratif
• Étudie le droit, calcule et verse les prestations en espèces - risque maladie / maternité / paternité
• Utilise les applicatifs de production (PROGRES, Diadème, DSIJ, LM2A, CLOE, etc.)
• Utilise les applicatifs spécifiques à PHARE IJ (Portail Phare, fiche de consigne, etc.)
• Participe au développement de relations efficaces avec les assurés et les employeurs par le suivi et l'analyse des difficultés rencontrées lors de l'exploitation des dossiers DSIJ.
• Contribue à l'échange avec les caisses aidées concernant des problèmes rencontrés sur le traitement des dossiers.
• Contribue à la lutte contre la précarité et l'exclusion en coordination avec les acteurs concernés.
• Contribue à l'atteinte des objectifs de productivité donnés par la caisse nationale.
• Participe à la sécurité du système d'information (SSI) Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience.

• Discerner les informations confidentielles de celles diffusables
• Faire preuve de rigueur et de dynamisme
• Respecter les procédures, modes opératoires et réglementation
• Faculté d'adaptation aux changements et aux contraintes professionnelles
• Savoir appliquer et faire appliquer les normes et procédures de sécurité du système d'information

• Aptitude au travail en équipe
• Respect des règles d'équité et de confidentialité
• Savoir rendre compte et être force de proposition
• Capacités relationnelles d'écoute et d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe
• Capacités pédagogiques
• Partage les valeurs du service public