Manager / Superviseur Relation Client / Marseille - H/F
Description du poste
Tu es un(e) leader né(e) et passionné(e) par le pilotage d'équipes ? Le domaine du Service Client, particulièrement dans le secteur des télécommunications (fibre optique, téléphonie mobile, 5G, etc.), t'est familier ?
Si oui, cette opportunité est pour toi !
FREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, un(e) Superviseur(e) Service Client.
Quelles seront tes missions ?
Au cœur de notre service client, et rattaché(e) au Responsable Plateau, tu joueras un rôle clé dans un environnement dynamique et collaboratif. En tant que Superviseur(e) Service Client, tu devras user de toute ton agilité pour prendre en charge :
La gestion Opérationnelle : Piloter et optimiser les opérations quotidiennes de l'équipe pour garantir une excellence du service client. Cela inclut la répartition des tâches, l'application des méthodes de travail, l'utilisation efficace des outils, et la mise à jour des procédures et documentations.
Le suivi de la Performance : Analyser les indicateurs clés pour suivre et améliorer la performance individuelle et collective. Tu mettras en œuvre des actions ciblées pour atteindre et dépasser les objectifs.La qualité du Service : Encourager et maintenir des standards élevés de qualité dans le service client. Cela comprend la gestion des appels complexes, l'amélioration continue de l'expérience client et la garantie du respect des procédures.
Le management d'Équipe : Assurer la gestion humaine et logistique de ton équipe (pouvant aller jusqu'à 12 conseillers), incluant la planification, la gestion des congés, et le maintien des règles internes, dans un esprit de bienveillance.
Ces missions sont évolutives vers un poste de Responsable de Plateau Adjoint.
Ce que nous te proposons :
Un parcours d'intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d'entreprise (axée sur la qualité de la relation client)Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l'entreprise. Chacun est libre d'apprendre.
Tu intégreras une équipe à taille humaine où l'entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
Afin de de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d'allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l'avance (1 week-end travaillé toutes les 8 semaines en télétravail)
Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.
La rémunération, on en parle ?
Nous te proposerons une rémunération fixe annuelle selon ton profil et ton expérience, à laquelle s'ajoute une part variable annuelle de 5K€ à objectifs atteints.
Description du profil
Le profil que nous recherchons :
Tu as déjà une expérience managériale d'au moins 5 ans en Centre de Contact
Une appétence pour le secteur technologique et/ou une connaissance des télécommunications (téléphonie, fibre optique, etc) seront un +Tu sais prendre du recul sur les situations, pour avoir une vision 360° qui te permet de prendre des décisions en toute connaissance des impacts sur les différents services.
Ta capacité d'adaptation, ton sens de l'écoute et ta rigueur pour proposer des solutions efficaces seront tes atouts
Tu as le goût du challenge et tu es toujours prêt(e) à te dépasser
Tu t'épanouies en travaillant en équipe et tu aimes insuffler une dynamique de groupe afin d'atteindre ensemble des objectifs ambitieux.