Responsable Relation clients service et boutique (H/F)
DLY MARSEILLE Marseille CDI
Le poste de Responsable Relation clients service et boutique (H/F)
35H Autre
Ponctuels Zone nationale
La Maison DALLOYAU recrute pour renforcer son équipe de Marseille: :
- Responsable Relation clients, Service et Boutique (H/F)
En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous effectuerez les missions ci dessous
Gestion de la relation client- Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle.
- Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication.
- Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services.
- Recueillir les besoins exprimés par les clients.
- Mettre en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires.
- Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.
- Développer les canaux de contacts avec les clients.
- Élaborer le budget de la gestion de la relation client.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Assurer le recrutement des salariés.
- Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils).
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.
- Gérer les plannings et les budgets.
- Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous avez une bonne qualité d'écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
- Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
- Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
Établissement ouvert du lundi au dimanche de 9h à 00h, 2 jours de repos consécutifs, rémunération selon profil
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 1 An(s)
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12522041
ASCENCIA Business SchoolMarseille (13)
votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés ;
• Tu es à l'aise avec les outils de la relations clients et les outils informatiques (Excel, Word, Power Point)
• Tu orientes toujours tes décisions dans l'intérêt de ton équipe
• Tu aimes...
Marseille (13)
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Contact
Notre processus de sélection se compose de 3 étapes :
• Préqualification des dossiers retenus sur CV
• Entretien avec le Responsable du service pilotage et support, la Responsable du Département DAPS...
GeodisVitrolles (13), 21 km de Marseille (13)
Description du poste
Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Vitrolles. Au sein d'une équipe de chargés de relation client, vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients.
A ce titre...
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