[réf. g38586701] #TALENTINTECH Technicien support client (H/F)
Le poste de #TALENTINTECH Technicien support client (H/F)
39HTravail en journée
Jamais
Vous intégrez une équipe de six personnes au sein du service support de ESI.Vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de la société et avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels.
Vous êtes le contact technique privilégié des clients ESI, vos missions principales sont les suivantes :- Prise en charge des anomalies logicielles, réseaux et hardwares sur les infrastructures clientes (notamment Allemand) à distance
- Suivi quotidien des demandes d'assistance à travers l'outil de gestion de ticket interne
- Rédaction de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l'outil de gestion de ticket interne
- Echange téléphonique régulier avec les clients
- Traitement des tickets d'incidents en respectant les critères d'urgence et d'ancienneté
- Suivi technique des logiciels et de leur évolution
- Planification de mises à jour des logiciels de la solution ESI
Astreintes possibles (rémunération fixe + par appel) : Gestion 24/24 à raison de 1 fois/mois sur une période de 2 jours en week-end ou de 5 jours en semaine.
Pour ce poste, vous devez :Être diplômé.e d'une formation de niveau Bac à Bac +3 dans le domaine informatique (Bac Pro Systèmes Numériques, Certification Technicien Supérieur de Support en Informatique, BTS Systèmes numériques, Licence Professionnelle Systèmes de Sécurité et Télésurveillance ou autre)
Détenir une expérience de minimum 3 ans dans un poste orienté support technique systèmes et réseaux (traitement de tickets d'incidents, échanges téléphoniques clients, reporting dans l'outil de ticketing.)L'anglais est un pré-requis afin de pouvoir échanger avec nos clients étrangers.
Compétences techniques :- Système d'exploitation : Windows Server 2012 à 2019
- Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)
- Réseau : Connaissances TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu
- Base de données : Connaissances Oracle et SQL
- Outils : Wireshark, VMware, VEEAM, Putty, Filezila Server et client
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 3 An(s)
Bac ou équivalent ExigéBac+3, Bac+4 ou équivalents Souhaité
L'entreprise
Depuis 1999, la société ESI (European Systems Intégration) est un leader européen qui conçoit et développe des solutions logicielles multimédia de télé/vidéosurveillance, téléassistance et centres d'appel.En 2021, la société a intégré le groupe français Vitaprotech (700 collaborateurs / 180 M€ de CA), constructeur spécialisé dans l'intrusion, le contrôle d'accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d'importance vitale.
Avantages
Autre
À savoir
Nombre de poste : 1 - Niveau d'études : bacRéférence : 12287399