Chargé de service client H/F - Noisiel
SUPPLAY Noisiel
Description du poste
Supplay, Cabinet de Recrutement, recherche pour son client, spécialisé dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance, un Chargé de service client H/F dans le cadre d'une embauche en CDI.
Dans le cadre de votre rôle au sein du Centre d'appels, vous serez responsable d'assurer une relation client optimale. Vos principales missions incluent :
- Traitement des réclamations
- Prendre en charge les réclamations et demandes des clients par email et par téléphone, avec un accent sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Analyser, qualifier et enregistrer chaque demande dans notre système CRM.
- Résoudre directement les réclamations simples en recherchant les informations nécessaires et en proposant des solutions appropriées.
- Garantir le traitement efficace des réclamations plus complexes et fournir des réponses dans les délais impartis.
- Clore les réclamations en utilisant un système de ticketing et en informant le client de l'issue.
- Suivi des réclamations
- Assurer un suivi rigoureux des demandes des clients tout en étant responsable de votre portefeuille de réclamations et demandes.
- Relancer les chargés d'action afin de connaître l'état d'avancement des traitements jusqu'à leur clôture.
- Veiller à ce que les engagements pris soient respectés.
- Amélioration de la satisfaction client
- Recueillir et analyser les remarques des clients pour identifier les axes d'amélioration.
- Promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients en véhiculant des valeurs positives.
- Contribuer au développement d'une culture orientée vers le client au sein de l'entreprise.
Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client exemplaire et renforcer la fidélité à notre marque.
A SAVOIR SUR LE POSTE
Horaires de travail : 08h30/16h30, 09h00/17h00, 09h30/17h30 : alternance chaque semaine, soit 35h/semainePas de travail le week-end
Poste en présentiel
SALAIRE PROPOSE
Salaire de 25 kEUR brut par an soit 1931EUR brut/mois x 13 mois.Une prime de 1500 EUR/an, versée en avril et en octobre
Une prime de participation et une prime d'intéressement
VOS AVANTAGES- Une formation assurée en continue
- Votre propre bureau avec double écran et casque
- Tickets restaurants
Description du profil
De formation Bac à Bac +2, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B.Une expérience en centre d'appel serait un plus.
- Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
- Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire
- Maîtrise des outils bureautiques
- Goût du travail en équipe
AdeccoChelles (77), 4 km de Noisiel (77)
Votre mission
Adecco recherche pour son client basé sur Chelles 77
Assistant(e) Administratif(ve) SAV H/F
• Le positionnement du poste dans l’organisation :Sous l’autorité du Responsable Service Après-Vente
• Missions & objectifs- La gestion...
Leroy MerlinCollégien (77), 4 km de Noisiel (77)
Description du poste
Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.
En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle...
DOM RHTorcy (77), 2 km de Noisiel (77)
DOM-RH Marne la Vallée, acteur du recrutement en Intérim, CDI, CDD, recherche pour l'un de ses clients, basé aux alentours de Torcy dans le domaine de la logistique un ASSISTANT COMMERCIAL SERVICE CLIENT H/F en intérim.
Vos missions...
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