Technicien support informatique vip h/f
Intégré(e) à l'équipe support heldpesk, vous intervenez dans la résolution d'incidents de niv.2 et pour les interlocuteurs VIP.
Votre quotidien ?
Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs
Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais
Rédaction de compte rendu d'incidents
Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés
Informer le client selon les processus et contrats définis
Mettre à jour la base de connaissances
Environnement technique: Windows 7 et 10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux.
Profil candidat:
Vous êtes diplômé d'un Bac/bac +2 en informatique ? Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail.
En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute des utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e)s pour votre esprit d'équipe et votre sens du service.
Alors ce poste est pour vous, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client plus en détails.