Service Delivery Manager (H/F) - Metz
Harry Hope Metz 35 000 € - 45 000 €/an
Votre mission :
En tant que Service Delivery Manager , vous serez le garant de la qualité des services délivrés aux clients et de la satisfaction client. Vous piloterez l'ensemble des opérations liées à la gestion des services tout en veillant à respecter les engagements contractuels, les coûts, les délais et les normes de qualité.
Vos responsabilités principales :
Coordination des services : assurer la bonne exécution des prestations en respectant les contrats de service (SLA).Gestion des relations clients : être l'interlocuteur principal des clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction.
Suivi des performances : mesurer et analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs si nécessaire.
Pilotage des équipes : encadrer les équipes opérationnelles pour optimiser leur efficacité et leur engagement.
Amélioration continue : identifier des opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions innovantes.
Gestion budgétaire : contrôler les coûts et garantir la rentabilité des services délivrés.
Profil candidat:
Votre profil :
Formation : Bac+5 en gestion de projet, informatique, ou domaine équivalent.Expérience : 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur informatique ou des services gérés.
Compétences techniques : bonne maîtrise des environnements ITIL, des outils de gestion de projet et des tableaux de bord.
Compétences comportementales : sens du service client, esprit analytique, excellent relationnel, leadership.
Langues : français courant ; un bon niveau d'anglais est un atout.
Freelance.comClichy (92), 283 km de Metz (57)
le freelance sera chargé(e) de maintenir la documentation à jour et de communiquer efficacement les changements aux équipes concernées.
Profil candidat:
Expertise significative en gestion de services IT, idéalement dans un contexte d'intégration de systèmes...
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents HandicapMetz (57)
Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore...
Hanson Regan LimitedParis (75), 281 km de Metz (57)
Hanson Regan recherche un SAP BASIS Delivery Manager pour une mission de 10 mois renouvelable basée à Paris.
Le Delivery Manager sera responsable uniquement des opérations liées aux environnements SAP et M3.
Le paysage SAP se compose d'environ 80...
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