Grenoble (38) - Chargé de clientèle H/F

Description du poste

Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI, membre de Mister Temp' Group, recherche un chargé(e) de clientèle H/F pour une mission d'intérim de 6 mois sur Grenoble.

Vos missions

En tant que chargé(e) de clientèle, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vous assurerez un accueil chaleureux et une assistance de qualité pour répondre aux besoins des clients.

• Offrir un accueil professionnel, garantissant une expérience client positive dès leur arrivée.
• Accompagner les clients dans leurs démarches quotidiennes, que ce soit pour des opérations courantes, l'utilisation des services digitaux, ou la prise de rendez-vous.
• Écouter attentivement les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et les orienter vers les services ou les interlocuteurs adéquats.
• Prendre en charge les réclamations et les résoudre de manière proactive, en veillant à la satisfaction des clients.
• Informer les clients des nouveaux produits et services, les conseiller sur les options les mieux adaptées à leurs besoins.
• Assurer le suivi des demandes clients et relancer les clients pour s'assurer que leurs besoins ont été entièrement satisfaits.
• Recueillir les retours des clients et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client.
• Assurer la mise à jour des dossiers clients et traiter les tâches administratives liées à la gestion des comptes.

Description du profil

• Une expérience antérieure dans un rôle similaire est souhaitée.
• Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM), ainsi que des logiciels de bureautique tels qu'Excel, Word, et Outlook.
• Vous êtes capable de vous adapter à différents types de demandes et d'interlocuteurs.

• Vous possédez un sens du service client aigu et êtes capable de gérer efficacement les interactions avec différents types de clients.
• Vous savez prioriser les demandes et gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et pouvez guider les clients dans leur utilisation.

Informations complémentaires

Temps de travail : Temps plein