Responsable service client / Team Leader + Anglais H/F - Robert Walters

Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous.

Ce que nous vous offrons en plus d’une mission enrichissante :

• Un démarrage immédiat
• Un poste en intérim sur plusieurs mois
• Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour)
• Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€
• Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL)
• Le poste est basé à Lyon (69), accessible en TCL
• Le management d'une équipe de 5 personnes

À propos de notre client :

Vous gardez aussi le contact avec les clients sur certaines de vos missions.

Voici un aperçu des responsabilités liées au poste :

• Mettre en œuvre, développer et déployer la politique « service clients » via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
• Optimiser le service client et la gestion clients en améliorant le système et les processus de gestion.
• Piloter et coordonner les activités en interaction avec les services transverses (commerciaux, techniques, logistique…).
• Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
• Gérer les retours clients et analyser les non-conformités pour proposer des actions d’amélioration.
• Assurer la formation et l’information des équipes terrain.
• Elaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service.
• Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l’application.
• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
• Elaborer, renseigner les supports de suivi d’activité mensuel, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution.
• Préparer et présenter le reporting des activités du service Manger et coordonner l’activité d’une équipe
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de technique, logistique, marketing, recherche, développement…
• Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique…
• Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, entretiens annuels…).
• Intervenir en tant qu’expert métier dans les différentes instances internes (projets, réunions...).

Nous recherchons une personne qui possède :

• Un formation de type Bac+2/3 minimum en relation client
• Une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire, dans un environnement international
• Un anglais courant est souhaité (la pratique de l'espagnol à un bon niveau serait un plus mais non obligatoire)
• Une maîtrise des logiciels informatiques
• Des compétences managériales pour accompagner une équipe
• Une bonne maitrise de la relation clients
• Une bonne analyse des situations clients et l'apport de solutions adaptées