Responsable de la relation clientèle (H/F)

Description du poste

• Manager l'équipe des Chargé(e)s de relation client suivant les procédures RH en vigueur : temps de travail, communication, disciplinaire, formation, évaluation, ?
• Accompagner la formation et la montée en compétence des équipes
• Gérer et garantir les obligations légales liées à l'activité Services, suivant les règles internes et en cohérence avec les fonctions du siège : ressources humaines, immobilier, sécurité, maintenance, ?
• Respecter et faire respecter les procédures internes, si nécessaire alerter
• Piloter l'ensemble des coûts et contrôler les dépenses

• Participer de manière proactive à la définition des objectifs annuels
• Définir et proposer les moyens et méthodes à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs (clients, prospects, communication, contrats, ?)
• Garantir la satisfaction client
• Etablir les reportings opérationnels nécessaires et proposer les actions correctrices et de développement

• Faire remonter et compiler l'ensemble des informations marché
• Analyser la situation du marché et des clients ou prospects
• Proposer les actions commerciales et définir les priorités et étapes
• Participer à la structuration de l'activité Industrie & Service
• Identifier les freins et difficultés et proposer les solutions correctrices, avec l'accompagnement des fonctions concernées
• Nous recherchons un manager avec au moins 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un service de relation client ou de SAV. Le candidat doit avoir une formation en administration et commerce, ainsi qu'une excellente maîtrise d'Excel pour suivre et analyser les indicateurs de performance.

Nous attendons une personne capable d'optimiser les processus tout en maintenant une excellente relation avec les clients et son équipe.

Vous voulez en savoir plus alors postulez dès à présent !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Responsable de la relation clientèle (H/F)

Il y a 11 heures

• Responsable de clientèle (H/F)
• Jonage (69)
• CDI
• Temps Plein
• Expérience requise : 3-5 ans
• Domaines d'expertise : Excel
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• Manager l'équipe des Chargé(e)s de relation client suivant les procédures RH en vigueur : temps de travail, communication, disciplinaire, formation, évaluation, ?
• Accompagner la formation et la montée en compétence des équipes
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• Respecter et faire respecter les procédures internes, si nécessaire alerter
• Piloter l'ensemble des coûts et contrôler les dépenses

• Participer de manière proactive à la définition des objectifs annuels
• Définir et proposer les moyens et méthodes à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs (clients, prospects, communication, contrats, ?)
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• Identifier les freins et difficultés et proposer les solutions correctrices, avec l'accompagnement des fonctions concernées
• Nous recherchons un manager avec au moins 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un service de relation client ou de SAV. Le candidat doit avoir une formation en administration et commerce, ainsi qu'une excellente maîtrise d'Excel pour suivre et analyser les indicateurs de performance.

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

2 800 à 3 000 € par mois sur 13 mois

Référence : 1101123985

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