[réf. g6331402] Chargé de succès client (H/F)
Description du poste
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
L'agence LIP Office recherche pour l'un de ses clients, spécialisés dans le domaine de l'entretien automobile, un(e) chargé de succès clients.
Vous êtes rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Marketing au sein d'une équipe de 7 Chargés de Relation Clients, vous êtes une véritable interface entre les clients et nos Centres de Services et de Mobilités ainsi que le référent Service Marchands.
Pour assurer l'interface entre nos clients (Conducteurs de la société cliente, Gestionnaires de flotte, Clients) et nos services internes, vous avez pour missions de :
- Paramétrer précisément les systèmes et les outils conformément au contrat client
Répondre aux appels entrants (conducteurs, réseau, gestionnaires de parc, comptabilité…)
Gérer les rendez-vous client et les demandes d'autorisation
Mettre en oeuvre et assurer le suivi rigoureux des process définis ainsi que des règles de gestion de parc
Suivre la facturation en adéquation avec les conditions négociées avec le client et avec nos process (factures, encours, avoir…)
Résoudre les litiges (client ou interne)
Proposer des pistes d'améliorations continues (process, outils, expérience client…)
Instaurer une relation pérenne avec les clients
En tant que référent Services Marchands au sein de l'équipe des Chargés de Relation Client, votre rôle est de :
Suivre de façon opérationnelle, et sur l'ensemble du process, la prise en charge de nos clients
Améliorer les process et la performance dans la relation client en collaborant avec les équipes internes pour faire remonter les difficultés et proposer des actions correctives- Contribuer à l'amélioration continue à toutes les étapes du parcours client dans une démarche d'amélioration continue
- Assurer un reporting régulier ainsi qu'une analyse des actions menées et les partager
- Être force de proposition sur les actions permettant en interne comme en externe de développer la notoriété de nos services marchands
Le poste est basé à Ecully
Description du profil
Issu(e) d'une formation Bac+2 en Gestion ou en Administration des ventes, vous avez déjà une expérience conséquente dans la gestion administrative et dans la relationclient.
Vous maitrisez les outils collaboratifs et bureautiques tels que Word et Excel.
L'utilisation d'un CRM ne vous est pas inconnue.
Travailler en équipe vous motive.
De nature positive et proactive, vous êtes organis(é) et rigoureux/euse.