[réf. q04291802] Chargé de relation clientèle (f/h)

Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans l'exploitation du stationnement sur la ville de Paris, un Chargé de Relation client F/H Rattaché-e au Superviseur du Service Relation Clients, vous êtes chargé(e) de la relation client et du suivi administratif et commercial des clients abonnées et amodiataires des parcs résidentiels.

A ce titre vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes entrantes (appels, courriers et emails) des clients abonnées et amodiataires concernant la gestion courantes et leurs contrats : factures, titres d'accès, changement de véhicules ou d'adresse, modification de contrats et de moyens de paiement.
• Assurer la contractualisation des emplacements de parkings auprès des particuliers et sociétés :
• Garantir l'accueil téléphonique et physique sur rendez-vous, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le Superviseur
• Répondre aux demandes des prospects
• Contribuer à promouvoir auprès des prospects les offres promotionnelles définies par l'équipe marketing
• Garantir l'atteinte des objectifs de contractualisation, du taux d'occupation optimal prévu (quotas définis par le service commercial)
• Assurer la mise à jour régulière et le suivi des listes d'attente en rappelant les inscrit pour leur proposer un contrat d'abonnement
• Assurer la remontée d'informations sur les anomalies des parcs vers l'assistance technique (établissement et suivi des DIT : demandes d'intervention technique)
• S'assurer de la qualité de la gestion des dossiers clients :
• Saisir des données exhaustives permettant la conclusion du contrat
• Activer et remettre les titres d'accès de parking aux nouveaux clients
• Gérer les demandes de prélèvements
• Traiter les résiliations : saisie des motifs dans l'outils de gestion commerciale, gestion de la restitution des titres d'accès et déclenchement des demandes de remboursements (dépôt de garantie, trop perçu)
• Classer l'ensemble des pièces dans le dossier client
• Transmettre au chargé(e) de Réclamations les informations permettant de traiter au mieux les plaintes clients.
• Appliquer la procédure de suivi des dossiers en cas d'impayés :
• Réception de l'état des impayés, et sur demande du Superviseur, déclencher les procédures adaptées (blocage et/ou déblocage des titres d'accès, relances téléphonique)
• Transmettre les dossiers contentieux non dématérialisés au Service Comptabilités Clients
• Contribuer à la démarche qualité, prévention, sécurité et environnement dans leur ensemble.

Une excellente maîtrise du français (expression orale et écrite) est souhaitée, ainsi que celle des outils bureautiques. La maîtrise du Logiciel Navision est un plus.