Chargé de Clientèle (h/f)

Description du poste

Adecco Marseille recherche pour son client basé à Marseille 13002, un Chargé de suivi clientèle H/F.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients chargeurs
• Répondre à leurs sollicitations conformément à nos process
• Effectuer un suivi régulier et analyse de vos clients
• Alerter votre responsable hiérarchique si anomalie détectée
• Gérer les litiges
• Proposer et mettre en place des plans d'actions sur mesures en fonction des besoins
• Participer aux COPIL avec vos chargeurs
• Participer à l'amélioration de service client
• Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité

Description du profil

Profil :

• De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les chargeurs clients.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
• De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
• Vous êtes très à l'aise en anglais (niveau C1)