Technicien de support utilisateur à Arras (H/F)

Description du poste

Technicien de support utilisateur à Arras (H/F) - Saint-Laurent-Blangy

Experis Lille recherche pour l'un de ses clients à Arras, d'un technicien support N1 (H/F).

Les principales activités sont les suivantes :

• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique,
• Analyser la situation en posant des questions précises, en reformulant les explications fournies si nécessaire,
• Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Description du profil

• Les bases des environnements Windows
• Le Pack Office
• Les messageries
• Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance

• Aisance relationnelle
• Capacité de diagnostic
• Rigueur
• Empathie
• Pédagogie