Technicien Support - Lille - CDI (H/F)
Le poste de Technicien Support - Lille - CDI (H/F)
35H
Jamais
Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Fabrice, le Team Leader.
Ton quotidien dans l'équipe :
Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège socialÉtablir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances
À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.
Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.
De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).
Vous aimez travailler en équipe
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.- Contrat : CDI
- Lieu du poste : Lesquin
2 week-ends de libre/mois a minima
Télétravail d'une journée possible.
- Autre information :
- Types de primes et de gratifications :
Primes de 50€ pour un week-end travaillé
Process recrutement :
Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Amani, chargée de recrutementUn entretien avec le Team leader Fabrice ou son adjoint Julien
Prise de décision
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Le profil recherché
Expérience souhaitée : Débutant accepté
Salaire et avantages
Mensuel, de 1 770 € à 1 883 €
CE, Mutuelle
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)Référence : 12237136