Technicien support informatique Niveau 1 (H/F)
Le poste de Technicien support informatique Niveau 1 (H/F)
Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons sur un poste de Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F à temps complet, en CDI sur notre site de Luitré Dompierre (Proximité Fougères)
Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d’information Groupe, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients internes et externes. Vos responsabilités clés comprendront- Assurer le support de Premier Niveau
- Assurer l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents, demandes).
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels et équipements.
- Documenter les interventions dans le système de gestion des tickets
- Gérer le processus d'Escalade :
- Évaluer les incidents pour déterminer leur nécessité d’escalade vers les niveaux supérieurs.
- Collaborer avec les équipes de support de niveaux 2 et 3.
- Suivre les cas en escalade pour garantir une résolution rapide.
- Déployer les postes de travail et équipements informatiques :
- Préparer, configurer et déployer les postes de travail et équipements.
- Mettre à jour les systèmes d'exploitation, logiciels et correctifs de sécurité.
- Former les utilisateurs à l'utilisation des nouvelles technologies.
- Garantir la maintenance des infrastructures
- Assurer la maintenance de premier niveau des serveurs, réseaux et systèmes de stockage.
- Surveiller les systèmes et intervenir en cas de problème de performance.
- Collaborer avec les équipes d'infrastructure pour garantir la stabilité des systèmes.
Le profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion d'infrastructures informatiques, votre capacité à répondre aux problèmes des utilisateurs avec un sens de la communication et une orientation du service client avérée.
Vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement technologique dynamique, et vous possédez des compétences en support technique, en escalade et en déploiement de postes.
Vous disposez d’un diplôme BAC + 2 en informatique, en gestion des systèmes d'information ou domaine connexe. Vous disposez d’une première expérience similaire de 5 ans.
Vous êtes à l’aise en anglais. Une connaissance de l’industrie pharmaceutique et/ou de l’allemand seront un plus.
Le poste est à pourvoir en CDI, à temps complet.
Le poste est basé à Luitré (35) avec des déplacements réguliers sur les autres sites Panpharma en France (Bretagne et Paris).
Votre package de rémunération :- Rémunération sur 13 mois
- Titres restaurant d’une valeur de 9.5 € avec une prise en charge de 60% par l’entreprise
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’entreprise pour toute la famille, avec un très haut niveau de couverture globale
- Accord de participation
- Un Comité Social et Economique dynamique (chèques vacances, subvention sport, tarifs préférentiels…)
Nous vous proposons de développer vos compétences au sein d’une entreprise dynamique, avec une politique axée sur l’accompagnement de ses salariés et dans une équipe soudée autour d’objectifs communs. Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration à votre emploi élaboré par votre Manager et d’un plan de formation spécifique construit avec le service RH
L'entreprise
Laboratoire responsable et engagé, notre ambition est d’être un leader européen indépendant dans le domaine des médicaments essentiels. Nous développons, produisons et commercialisons des médicaments génériques injectables à destination des hôpitaux et cliniques.
A travers trois sites de production en France et en Allemagne, nous sommes spécialisés dans les domaines des antibiotiques, anesthésiques et antalgiques injectables génériques.
À savoir
Nombre de poste :- 1
- Niveau d'études : bac+2
- Expérience : 0
- 2 ans (débutant)
Référence : 12268866