Select Service Partner France - Daniel et Denise en voyageLyon (69), 4 km de Sainte-Foy-lès-Lyon (69)
missions seront *:
• Placé sous la direction du Responsable opérationnel du secteur:
• La gestion opérationnelle
• Développer le chiffre d'affaires du restaurant en pérennisant les résultats,
• Analyser, être force de propositions et de solutions,
• Garantir...
SuezFeyzin (69), 8 km de Sainte-Foy-lès-Lyon (69)
et membre du CODIR du site, vous contribuez à : - Déployer une démarche d'excellence opérationnelle sur notre site Suez RV DEEE - Challenger les processus internes de production dans une démarche d'amélioration continue Vos missions...
ECONOCOM FranceLyon
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformati...
boreaLyon (69), 4 km de Sainte-Foy-lès-Lyon (69)
nous recrutons pour un de nos clients un :
Responsable Maintenance Opérationnelle(F/H)
Secteur : Efficacité énergétique
Type de poste : Production / exploitation / maintenance
Expérience : Au moins 3 ans d’expérience
Localisation : Auvergne-Rhône-Alpes
Type...
Sanofi-Aventis Belgium S.A.Lyon (69), 4 km de Sainte-Foy-lès-Lyon (69)
Type de contrat : CDI, temps plein, rythme de travail nuit
A PROPOS DU POSTE
Mission générale
Rattaché au Responsable Contrôle Qualité du site, le/la Superviseur opérationnel Contrôle Qualité de nuit aura pour responsabilité de gérer les activités...
DIX HUIT - 18Lyon (69), 4 km de Sainte-Foy-lès-Lyon (69)
La société AMS, créée en en 2008 par 2 associés, a pour expertise initiale le management opérationnel dans les domaines de la Qualité, la Sécurité et l’Environnement.
Le développement d’AMS Groupe et notre approche singulière des thématiques RH/RSE...
KEOLIS limitedLyon (69), 4 km de Sainte-Foy-lès-Lyon (69)
Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte :
Adjoint Responsable CSP Paie Régional F/H
Lieu:
Lyon, FR, 69000
Type de contrat: CDI
Adjoint Responsable CSP Paie Régional F/H
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité...
Marine NationaleFrance
Missions : Contribuer à la communication interne et externe visant à présenter les activités des ateliers et magasins et promouvoir l'image du SLM au travers des actions de rayonnement ; Rédiger et proposer des articles d'actualité avec photos destinés à être publiés sur les sites intranet du SLM ou...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
SNCF | Lyon | CDI | www.jobtransport.com |
Le Responsable Opérationnel Client d'Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :
• de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients.
• de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, ...) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts, délais, contraintes et sécurité.
• de piloter les fournisseurs en charge de la réalisation de l'assistance (agents SNCF et prestataires), dans un contexte où la méthode et les principes d'assistance sont définis par les équipes de référents.
• de coordonner les acteurs de la résolution des incidents majeurs
• de représenter son périmètre d'assistance vis-à-vis des interlocuteurs DSNU et contribuer à certains travaux
• de piloter la facturation de la prestation à destination des clients
• de contribuer aux travaux de conception
Le ROC Mobilité évolue sur le périmètre suivant :
• Budget : sans objet
• Effectif : pilotage transverse de prestation interne et de prestataires
• Nombre d'utilisateurs : périmètre d'environ 80 000 smartphones (mobilité individuelle) et 20 000 devices métier , répartis sur l'ensemble des régions SNCF
• Complexité :
• Nombreux interlocuteurs pour la production du service de bout en bout
• évolution dans un cadre multi fournisseurs
• maîtrise des sujets techniques liés aux sujets sur lesquels le support doit être réalisé
• enjeux techniques et contractuels liés à la sécurité du SI
Il doit en permanence veiller à la satisfaction des utilisateurs qui sont, in fine, les véritables clients du service et donc de l'assistance.
En tant que Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs, vous :
• tes le contact privilégié des clients
• tes pilote opérationnel de l'activité sur son périmètre
• Etes l'acteur référent pour son périmètre client
• Etes le référent en matière de facturation de la prestation d'assistance
Contrat : CDI
Le Responsable Opérationnel Client d'Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :
• de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients.
• de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, ...) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts, délais, contraintes et sécurité.
• de piloter les fournisseurs en charge de la réalisation de l'assistance (agents SNCF et prestataires), dans un contexte où la méthode et les principes d'assistance sont définis par les équipes de référents.
• de coordonner les acteurs de la résolution des incidents majeurs
• de représenter son périmètre d'assistance vis-à-vis des interlocuteurs DSNU et contribuer à certains travaux
• de piloter la facturation de la prestation à destination des clients
• de contribuer aux travaux de conception
Le ROC Mobilité évolue sur le périmètre suivant :
• Budget : sans objet
• Effectif : pilotage transverse de prestation interne et de prestataires
• Nombre d'utilisateurs : périmètre d'environ 80 000 smartphones (mobilité individuelle) et 20 000 devices métier , répartis sur l'ensemble des régions SNCF
• Complexité :
• Nombreux interlocuteurs pour la production du service de bout en bout
• évolution dans un cadre multi fournisseurs
• maîtrise des sujets techniques liés aux sujets sur lesquels le support doit être réalisé
• enjeux techniques et contractuels liés à la sécurité du SI
Il doit en permanence veiller à la satisfaction des utilisateurs qui sont, in fine, les véritables clients du service et donc de l'assistance.
En tant que Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs, vous :
• tes le contact privilégié des clients
• tes pilote opérationnel de l'activité sur son périmètre
• Etes l'acteur référent pour son périmètre client
• Etes le référent en matière de facturation de la prestation d'assistance
• de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients.
• de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, ...) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts, délais, contraintes et sécurité.
• de piloter les fournisseurs en charge de la réalisation de l'assistance (agents SNCF et prestataires), dans un contexte où la méthode et les principes d'assistance sont définis par les équipes de référents.
• de coordonner les acteurs de la résolution des incidents majeurs
• de représenter son périmètre d'assistance vis-à-vis des interlocuteurs DSNU et contribuer à certains travaux
• de piloter la facturation de la prestation à destination des clients
• de contribuer aux travaux de conception
Le ROC Mobilité évolue sur le périmètre suivant :
• Budget : sans objet
• Effectif : pilotage transverse de prestation interne et de prestataires
• Nombre d'utilisateurs : périmètre d'environ 80 000 smartphones (mobilité individuelle) et 20 000 devices métier , répartis sur l'ensemble des régions SNCF
• Complexité :
• Nombreux interlocuteurs pour la production du service de bout en bout
• évolution dans un cadre multi fournisseurs
• maîtrise des sujets techniques liés aux sujets sur lesquels le support doit être réalisé
• enjeux techniques et contractuels liés à la sécurité du SI
Il doit en permanence veiller à la satisfaction des utilisateurs qui sont, in fine, les véritables clients du service et donc de l'assistance.
En tant que Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs, vous :
• tes le contact privilégié des clients
• tes pilote opérationnel de l'activité sur son périmètre
• Etes l'acteur référent pour son périmètre client
• Etes le référent en matière de facturation de la prestation d'assistance
Contrat : CDI
Le Responsable Opérationnel Client d'Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :
• de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients.
• de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, ...) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts, délais, contraintes et sécurité.
• de piloter les fournisseurs en charge de la réalisation de l'assistance (agents SNCF et prestataires), dans un contexte où la méthode et les principes d'assistance sont définis par les équipes de référents.
• de coordonner les acteurs de la résolution des incidents majeurs
• de représenter son périmètre d'assistance vis-à-vis des interlocuteurs DSNU et contribuer à certains travaux
• de piloter la facturation de la prestation à destination des clients
• de contribuer aux travaux de conception
Le ROC Mobilité évolue sur le périmètre suivant :
• Budget : sans objet
• Effectif : pilotage transverse de prestation interne et de prestataires
• Nombre d'utilisateurs : périmètre d'environ 80 000 smartphones (mobilité individuelle) et 20 000 devices métier , répartis sur l'ensemble des régions SNCF
• Complexité :
• Nombreux interlocuteurs pour la production du service de bout en bout
• évolution dans un cadre multi fournisseurs
• maîtrise des sujets techniques liés aux sujets sur lesquels le support doit être réalisé
• enjeux techniques et contractuels liés à la sécurité du SI
Il doit en permanence veiller à la satisfaction des utilisateurs qui sont, in fine, les véritables clients du service et donc de l'assistance.
En tant que Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs, vous :
• tes le contact privilégié des clients
• tes pilote opérationnel de l'activité sur son périmètre
• Etes l'acteur référent pour son périmètre client
• Etes le référent en matière de facturation de la prestation d'assistance
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