Superviseur de Centre d'Appels (h/f)
Votre mission
Adecco l'Arbresle/Tarare recherche un coordinateur front office h/f en CDD 6 mois pour son client situé sur Dardilly
Votre rôle sera de :
• Mettre en place la politique relation client et la politique commerciale au sein de son équipe
• Organiser le travail et prioriser les actions pour l'atteinte des objectifs : améliorer la performance individuelle et collective pour l'atteinte des objectifs ; développer une ambiance de travail favorisant la motivation et l'implication de son équipe
• Développer la transversalité avec les autres services : contacter les services transverses pour débloquer les problématiques autour des réclamations clients et proposer des actions correctives ; renforcer l'homogénéisation et optimiser les process internes afin de garantir la satisfaction clients
Démarrage : dès que possible, CDD 6 mois
Horaires de journée, 37h/sem (RTT)
Salaire : 30000€ brut/an + mutuelle, prévoyance, tickets restaurant (9€ par jour), subvention aux transports en communs, éligibilité à la prime d'intéressement et/ou participation selon conditions d'attribution
Votre profil
Formation : Bac+2 à Bac+4 dans le domaine commercial/management ou équivalent
Minimum de 3 ans d'expérience dans la supervision en centre de contacts multi-canaux (téléphone, mails, courriers)
Pour réussir sur ce poste, il faut :
• Maitriser les techniques de la relation clients et de la négociation
• Avoir des connaissances bureautiques, outils informatique et téléphonique, CRM
• Maitriser les techniques rédactionnelles et de calcul
• Maitriser le coaching/management d'équipe
Il faut aussi avoir :
• Sens aigu du service à la clientèle, sens commercial et sens à l'écoute
• Sens de l'organisation et de la planification, rigueur
• Pédagogie et leadership
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Adaptabilité, autonomie, réactivité
• Culture du résultat
• Esprit d'équipe, force de proposition
Vous vous retrouvez dans ce descriptif ? Cet emploi est donc fait pour vous, alors pourquoi attendre ? Postulez dès maintenant !
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.
Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Adecco l'Arbresle/Tarare recherche un coordinateur front office h/f en CDD 6 mois pour son client situé sur Dardilly
Votre rôle sera de :
• Mettre en place la politique relation client et la politique commerciale au sein de son équipe
• Organiser le travail et prioriser les actions pour l'atteinte des objectifs : améliorer la performance individuelle et collective pour l'atteinte des objectifs ; développer une ambiance de travail favorisant la motivation et l'implication de son équipe
• Développer la transversalité avec les autres services : contacter les services transverses pour débloquer les problématiques autour des réclamations clients et proposer des actions correctives ; renforcer l'homogénéisation et optimiser les process internes afin de garantir la satisfaction clients
Démarrage : dès que possible, CDD 6 mois
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Salaire : 30000€ brut/an + mutuelle, prévoyance, tickets restaurant (9€ par jour), subvention aux transports en communs, éligibilité à la prime d'intéressement et/ou participation selon conditions d'attribution
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Minimum de 3 ans d'expérience dans la supervision en centre de contacts multi-canaux (téléphone, mails, courriers)
Pour réussir sur ce poste, il faut :
• Maitriser les techniques de la relation clients et de la négociation
• Avoir des connaissances bureautiques, outils informatique et téléphonique, CRM
• Maitriser les techniques rédactionnelles et de calcul
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Il faut aussi avoir :
• Sens aigu du service à la clientèle, sens commercial et sens à l'écoute
• Sens de l'organisation et de la planification, rigueur
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• Capacité d'analyse et de synthèse
• Adaptabilité, autonomie, réactivité
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