Responsable qualite et experience client h/f
Le poste de RESPONSABLE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F
Votre to do list ?
• Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes
• Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité
• Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes
• Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé)
• Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction
• Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité
• Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe
• Participer à l'élaboration d'un "bilan qualité annuel" pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services
• Participer à la démarche qualité immobilière
• Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale
Le profil recherché
• Diplômé d'un BAC+5 en gestion de projet qualité ou en gestion des risques, avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans
• Permis B obligatoire pour les déplacements dans les régions du Sud-Est
Avantages:
• Mutuelle
• Comité Social et Économique (CSE)
• Voiture de fonction
• Téléphone
L'entreprise
DOMITYS est le N°1 des résidences services pour seniors autonome.
Une position de leader qui relève à la fois de la vision stratégique des fondateurs et dirigeants que de l'implication sans faille de l'ensemble des collaborateurs, sur le terrain comme dans les services supports.
4000 collaborateurs composés de femmes et d'hommes engagés et à l'écoute des besoins des résidents. Notre cœur de métier, que nous travaillons en Résidence ou dans les services supports, c'est de garantir la sérénité et la sécurité des résidents.
Métiers de l'Hôtellerie, de la Restauration, de l'Immobilier ou du Conseil, nous accompagnons chacun de nos collaborateurs dans leurs missions et dans leur montée en compétence grâce à Domitys Campus, notre centre de formation interne.
Nous rejoindre c'est saisir l'opportunité de vous épanouir, d'évoluer et de grandir au sein d'un groupe visionnaire !
Lancez-vous dans cette incroyable aventure humaine et sociétale. Votre personnalité et votre volonté sont vos meilleures compétences !
Salaire
Annuel, de 36 000 € à 38 000 €
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 3 - 5 ans (expérimenté)
Référence : 11963204
Votre to do list ?
• Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes
• Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité
• Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes
• Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé)
• Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction
• Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité
• Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe
• Participer à l'élaboration d'un "bilan qualité annuel" pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services
• Participer à la démarche qualité immobilière
• Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale
Le profil recherché
• Diplômé d'un BAC+5 en gestion de projet qualité ou en gestion des risques, avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans
• Permis B obligatoire pour les déplacements dans les régions du Sud-Est
Avantages:
• Mutuelle
• Comité Social et Économique (CSE)
• Voiture de fonction
• Téléphone
L'entreprise
DOMITYS est le N°1 des résidences services pour seniors autonome.
Une position de leader qui relève à la fois de la vision stratégique des fondateurs et dirigeants que de l'implication sans faille de l'ensemble des collaborateurs, sur le terrain comme dans les services supports.
4000 collaborateurs composés de femmes et d'hommes engagés et à l'écoute des besoins des résidents. Notre cœur de métier, que nous travaillons en Résidence ou dans les services supports, c'est de garantir la sérénité et la sécurité des résidents.
Métiers de l'Hôtellerie, de la Restauration, de l'Immobilier ou du Conseil, nous accompagnons chacun de nos collaborateurs dans leurs missions et dans leur montée en compétence grâce à Domitys Campus, notre centre de formation interne.
Nous rejoindre c'est saisir l'opportunité de vous épanouir, d'évoluer et de grandir au sein d'un groupe visionnaire !
Lancez-vous dans cette incroyable aventure humaine et sociétale. Votre personnalité et votre volonté sont vos meilleures compétences !
Salaire
Annuel, de 36 000 € à 38 000 €
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 3 - 5 ans (expérimenté)
Référence : 11963204
Ne ratez plus aucune opportunité d'emploi !
Créer une alerte emploi pour : Responsable Support Client, Marseille (13)
Service gratuit. Vous pouvez annuler les alertes emails quand vous le souhaitez.