Conseiller Clientèle en mutuelle (h/f)
Votre mission
L'agence Adecco recrute pour son client, et basé à Montpellier (34000), en Intérim de 6 mois un téléconseiller (H/F).
Vos principales missions seront :
• Gérer les appels entrants et sortants, ainsi que les visioconférences, en respectant les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis- Recueillir les demandes d'information et les réclamations des adhérents, les traiter, les orienter et les conseiller pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la Mutuelle- Fournir des informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts- Enregistrer les demandes dans l'outil métier- Qualifier et étudier les réclamations, et apporter des solutions techniques ou des conseils personnalisés- Transférer les appels aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée- Rechercher des solutions auprès d'autres interlocuteurs en interne et informer les adhérents des suites données à leur demande- Réaliser des opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats- Actualiser le fichier adhérent
Salaire 12,60€ brut/heuresTitres restaurant à hauteur de 8 euros dont 60% pris en charge par l'entreprise35h semaine du lundi au vendrediLieu de mission : Montpellier Millénaire
Votre profil
• Vous avez une expérience d'au moins 6 mois en tant que téléconseiller- Vous maîtrisez les techniques d'entretiens, l'écoute active, la reformulation, et l'argumentation- Vous connaissez le fonctionnement et les procédures d'un centre d'appels- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques- Vous êtes organisé, rigoureux et appréciez le travail en équipe- Vous avez un excellent relationnel client et êtes à l'aise au téléphone
La mission débutera dès que possible.Rejoignez notre équipe et participez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents de notre client ! Nous attendons votre candidature avec impatience.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.
Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
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• Gérer les appels entrants et sortants, ainsi que les visioconférences, en respectant les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis- Recueillir les demandes d'information et les réclamations des adhérents, les traiter, les orienter et les conseiller pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la Mutuelle- Fournir des informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts- Enregistrer les demandes dans l'outil métier- Qualifier et étudier les réclamations, et apporter des solutions techniques ou des conseils personnalisés- Transférer les appels aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée- Rechercher des solutions auprès d'autres interlocuteurs en interne et informer les adhérents des suites données à leur demande- Réaliser des opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats- Actualiser le fichier adhérent
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