LeclercBiarritz (64), 7 km de Bayonne (64)
à innover et à bouleverser les idées reçues. Poste à pourvoir en JUIN Sous la responsabilité de la Direction, vous êtes l'acteur(actrice) principal(e) de l'entretien et de la maintenance de l'ensemble des installations et du matériel...
SuezUstaritz (64), 10 km de Bayonne (64)
que technicien réseaux, vous contribuez au bon fonctionnement des réseaux d'eau potable et/ou d'assainissement en réalisant les interventions courantes d'entretien et de travaux neufs : pose de canalisations, terrassement, branchements, réparation...
RoullierTarnos (40), 5 km de Bayonne (64)
Nous recherchons pour notre usine de Tarnos (40) un/une : TECHNICIEN DE MAINTENANCE MECANIQUE - H/F Contrat à durée indéterminée Rattaché(e) au Responsable Maintenance Mécanique,, vous participez à l'entretien et au dépannage des systèmes...
Hays FranceBiarritz
Nous recrutons pour notre client, un Responsable maintenance groupe. Vous mettez en place les tableaux de bord de pilotage de l'activité maintenance du groupe, déclinés site par site. ...
Hays FranceBayonne
Nous recrutons pour un de nos clients, PME locale spécialisée en bâtiment, un Chef d'équipe en échafaudage en CDI sur le secteur de Bayonne. ...
LeboncoinBayonne (64)
Le chiffrage des projets et des variantes techniques en lien avec le responsable et le BE dédié * La phase amont de vérification des plans d'exécution avec le BE * Les choix des modes opératoires et consultation des sous traitants (et négociation), mise...
LeboncoinBayonne (64)
des règles de sécurité
• Mettre en œuvre les remblais suivant les types de matériaux et les règles de compactage
• Assurer la maintenance préventive et le petit entretien de son engin avec le conducteur principal
• Être responsable de son engin (contrôle...
LeboncoinBayonne (64)
vos principales missions sont les suivantes : * Pose et entretien des canalisations, ouvrages de visite et accessoires pour des réseaux d'eau potable, d'eaux usées, d'eaux pluviales ou d'irrigation, * Travaux de maçonnerie et de réfection de surface, * Pose...
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Responsable Equipe Clientèle H/F - Anglet (64)
AGUR | Anglet | careers.flatchr.io |
AGUR est une entreprise régionale gérant les services d’eau et d’assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine.
Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d’un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.
Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s’engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité.
Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance.
Nous rejoindre, c’est être fier de travailler pour le service public de l’eau et c’est adhérer à ces « réflexes » partage, convivialité, intégrité, curiosité, engagement, humilité… qui s’expriment au quotidien parmi nos équipes !
Dans le cadre de son développement, AGUR recrute sur le site d'Anglet (64) un(e) Responsable Équipe Clientèle H/F.
Le Responsable Equipe Clientèle est l’interlocuteur quotidien des services internes et externes pour toutes demandes relatives à la relation client sur un territoire géographique défini.
Il ou elle pilote son équipe clientèle et veille à une bonne collaboration avec les autres territoires.
Vos principales missions sont les suivantes :
Clientèle
§ Superviser l’activité de son équipe et s’assurer de la présence pour répondre aux abonnés (accueils physiques, nombre de conseillers disponibles accueil téléphonique…)
§ Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés
§ Conseiller, orienter et répondre aux abonnés
§ Déclencher l’intervention des agents d’exploitation si nécessaire
§ Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.
§ Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle
Suivi de l'activité
§ Suivre et analyser les indicateurs d'activité définis dans le service
§ Analyser la qualité de service à travers les indicateurs individuels des collaborateurs
§ Mettre en place les outils et méthodes nécessaires à l’amélioration des délais de réponse (téléphonique, mail, courrier)
Management des équipes techniques
§ Gérer les équipes au quotidien
§ Traiter les incidents ponctuels et faire remonter les conflits au supérieur hiérarchique
§ Réaliser si besoin les entretiens individuels (en fonction de son expérience)
§ Réaliser les réunions d’information d’activité
§ Développer le professionnalisme des collaborateurs par l'accompagnement
Titulaire d'un Bac+3, vous justifiez d'une expérience dans le secteur de l'eau de 5 ans minimum.
Vous maitrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle.
Vous faites preuve d'un respect de la confidentialité des informations, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe.
Vous avez la capacité d'animer et fédérer les équipes.
Vos qualités d’organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction.
Le partage des valeurs humaines de solidarité, de bon d'état d'esprit, d'engagement sont des atouts importants à prendre en compte pour s'épanouir dans ce poste.
Des déplacements ponctuels sur les secteurs attribués seront à prévoir.
Envie de vous investir au sein d'une entreprise à taille humaine, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature !
Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d’un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.
Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s’engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité.
Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance.
Nous rejoindre, c’est être fier de travailler pour le service public de l’eau et c’est adhérer à ces « réflexes » partage, convivialité, intégrité, curiosité, engagement, humilité… qui s’expriment au quotidien parmi nos équipes !
Dans le cadre de son développement, AGUR recrute sur le site d'Anglet (64) un(e) Responsable Équipe Clientèle H/F.
Le Responsable Equipe Clientèle est l’interlocuteur quotidien des services internes et externes pour toutes demandes relatives à la relation client sur un territoire géographique défini.
Il ou elle pilote son équipe clientèle et veille à une bonne collaboration avec les autres territoires.
Vos principales missions sont les suivantes :
Clientèle
§ Superviser l’activité de son équipe et s’assurer de la présence pour répondre aux abonnés (accueils physiques, nombre de conseillers disponibles accueil téléphonique…)
§ Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés
§ Conseiller, orienter et répondre aux abonnés
§ Déclencher l’intervention des agents d’exploitation si nécessaire
§ Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.
§ Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle
Suivi de l'activité
§ Suivre et analyser les indicateurs d'activité définis dans le service
§ Analyser la qualité de service à travers les indicateurs individuels des collaborateurs
§ Mettre en place les outils et méthodes nécessaires à l’amélioration des délais de réponse (téléphonique, mail, courrier)
Management des équipes techniques
§ Gérer les équipes au quotidien
§ Traiter les incidents ponctuels et faire remonter les conflits au supérieur hiérarchique
§ Réaliser si besoin les entretiens individuels (en fonction de son expérience)
§ Réaliser les réunions d’information d’activité
§ Développer le professionnalisme des collaborateurs par l'accompagnement
Titulaire d'un Bac+3, vous justifiez d'une expérience dans le secteur de l'eau de 5 ans minimum.
Vous maitrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle.
Vous faites preuve d'un respect de la confidentialité des informations, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe.
Vous avez la capacité d'animer et fédérer les équipes.
Vos qualités d’organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction.
Le partage des valeurs humaines de solidarité, de bon d'état d'esprit, d'engagement sont des atouts importants à prendre en compte pour s'épanouir dans ce poste.
Des déplacements ponctuels sur les secteurs attribués seront à prévoir.
Envie de vous investir au sein d'une entreprise à taille humaine, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature !
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