Responsable Service Client F/H
Nous recherchons pour le compte de notre client, leader dans le domaine du traitement thermique pour les industries des secteurs aéronautique, de l'énergie et de la défense, un Responsable Service Client F/H.
Rattaché à la direction du site, vous êtes le principal contact et le relais des clients au sein du site. Vous veillez à la satisfaction des besoins clients en termes de qualité, délais de livraison et coût. Vous planifiez et coordonnez l’activité afin de répondre aux attentes des clients.
Vous effectuez également l’actualisation des tarifs clients.
Vous aurez pour principales missions :
• Rédiger la revue d’offre avec spécifications particulières nécessitant des habilitations
• Rédiger des devis et des offres clients
• Développer la relation commerciale avec les clients
• Piloter les Indicateurs liés à l’activité du Responsable Service Client et les plans d’améliorations
• Communiquer régulièrement un état d’avancement des commandes aux principaux clients
• Gérer les litiges administratifs et commerciaux
• Coordonner les visites clients avec les différents services du site (disponibilité des moyens et des ressources)
• Accueillir et accompagner les clients sur le site.
• De formation commerciale et/ou technique, vous avez une expérience significative en service client ou gestion de la relation client, de préférence dans le secteur industriel. Vous bénéficiez d’excellentes compétences en communication, en écoute active et en résolution de problèmes.
Vous avez la capacité à travailler efficacement sous pression, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
Vous êtes orienté vers les résultats, axé sur la satisfaction client et capable de motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Rattaché à la direction du site, vous êtes le principal contact et le relais des clients au sein du site. Vous veillez à la satisfaction des besoins clients en termes de qualité, délais de livraison et coût. Vous planifiez et coordonnez l’activité afin de répondre aux attentes des clients.
Vous effectuez également l’actualisation des tarifs clients.
Vous aurez pour principales missions :
• Rédiger la revue d’offre avec spécifications particulières nécessitant des habilitations
• Rédiger des devis et des offres clients
• Développer la relation commerciale avec les clients
• Piloter les Indicateurs liés à l’activité du Responsable Service Client et les plans d’améliorations
• Communiquer régulièrement un état d’avancement des commandes aux principaux clients
• Gérer les litiges administratifs et commerciaux
• Coordonner les visites clients avec les différents services du site (disponibilité des moyens et des ressources)
• Accueillir et accompagner les clients sur le site.
• De formation commerciale et/ou technique, vous avez une expérience significative en service client ou gestion de la relation client, de préférence dans le secteur industriel. Vous bénéficiez d’excellentes compétences en communication, en écoute active et en résolution de problèmes.
Vous avez la capacité à travailler efficacement sous pression, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
Vous êtes orienté vers les résultats, axé sur la satisfaction client et capable de motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
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